Solution « mieux ensemble » : Enquêtes juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Les employés peuvent soumettre des plaintes via le Centre des employés portail sans se soucier de savoir qui doit enquêter sur la plainte. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires travaillant sur ces problèmes peuvent les transférer entre les services juridique et RH si nécessaire pour la résolution.

    Fonctionnalités principales

    Utilisation Enquêtes juridiques de et Prestation de services RH Relations avec les employés avec Demande universelle pour les fonctionnalités clés suivantes :
    • Modes omnicanaux pour soumettre des réclamations via le portail et le Centre des employés portail du Centre de signalement anonyme (ARC).
    • File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Demande universelle.
    • Transfert interdépartemental des détails de base du dossier entre Prestation de services juridiques Enquêtes juridiques les Prestation de services RH relations avec les employés.

    Mise en Enquêtes juridiques place et Prestation de services RH Relations avec les employés pour travailler ensemble

    Effectuez les configurations suivantes à intégrer Enquêtes juridiquesPrestation de services RH à Employee Relations.

    Mappage de données

    Lorsque les informations relatives aux RH Tickets Employee Relations et aux questions d’éthique juridique connexes sont transférées entre les RH et les services juridiques, une copie complète des données avec un mappage des données approprié est effectuée. Pour le transfert juridique à RH, activez le script HRERDepartmentTransferPostProcessor pour activer la copie. Pour plus d'informations, consultez Champs de mappage Data.

    Pour effectuer des personnalisations supplémentaires pour la copie approfondie, modifiez les scripts suivants :
    • Juridique à RH : HRERDepartmentTransferPostProcessor (Relations avec les employés champ d’application)
    • RH vers juridique : LegalDepartmentTransferPostProcessor (Enquêtes juridiques champ d’application)

    Dans la table Preuve de type lien , pour un transfert juridique à RH, si le stockage externe est activé pour la question juridique, les artefacts sont copiés dans les preuves avec le champ URL contenant l’URL du document. Si le stockage externe est désactivé, l’artefact de la question est copié comme preuve avec toutes les pièces jointes.

    Si le stockage externe est activé pour la question juridique, toutes les pièces jointes ou tous les documents sont copiés en tant que preuves avec un lien de documents externes. Pour un transfert des services juridiques aux RH, il n’existe aucun lien entre les entrevues et les éléments de preuve.

    Dans la table Actions correctives/recommandées, pour un transfert juridique à RH, les pièces jointes dans la question et les artefacts liés à la tâche d’action recommandée sont copiés en tant que pièces jointes à l’action corrective RH. Si le stockage externe est activé pour la question juridique, toutes les pièces jointes ou tous les documents sont copiés en tant que preuves avec un lien de documents externes.

    Workflow pour le traitement des réclamations

    L’exemple de workflow suivant explique comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications ensemble pour résoudre les demandes de réclamation soumises par les employés.

    1. Les employés qui observent une violation de l’éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Consultez Soumettre une réclamation via le lien rapide dans Centre des employés.
    2. Un agent d’acheminement des demandes universelles peut trier ces demandes de réclamation et créer des tickets pour le département approprié. Consultez Triage des demandes universelles pour les plaintes relatives aux enquêtes judiciaires.
      Remarque :
      Lorsque l’agent d’acheminement crée un ticket juridique pour les réclamations à partir de la demande universelle, une question juridique d’éthique est créée directement pour gérer et résoudre la réclamation.
    3. Le prestataire du département respectif auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer à un autre département ou le transférer à la demande universelle. Consultez Traiter une question juridique pour une réclamation.
    4. Lorsqu’un ticket est transféré du département juridique au département RH, les détails du ticket juridique, tels que la description, la brève description et les commentaires, sont copiés dans le ticket RH. Le ticket juridique est fermé et un ticket RH est créé, qui est ensuite géré par un agent RH. Consultez Transférer un ticket juridique à un autre département. De même, un agent RH travaillant sur un ticket RH peut le transférer au département juridique, qui crée une question juridique sur l’éthique.