Configurer Demande universelle pour les services juridiques

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez les configurations du système de base pour l'intégration des demandes juridiques avec des demandes universelles et effectuez les configurations en fonction des besoins de votre entreprise.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les modules d'extension suivants sont activés et que les applications sont installées :
    • Module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • Gestion des requêtes juridiques version 6.1
    Vous pouvez également installer Centre des employés pour permettre aux employés d'envoyer des demandes.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gestion des requêtes juridiques version 6.1 installe l'ensemble de services, le groupe d'affectation de l'ensemble de services, la configuration du transfert et les mappages d'état requis pour que les demandes juridiques fonctionnent avec les demandes universelles.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Demande universelle > Administration.
    2. Examinez et configurez les paramètres suivants en fonction des besoins de votre entreprise.
      ParamètreDescription
      Ensemble de services Un ensemble de services représente un département de votre organisation. L'ensemble de services configuré dans Demande universelle vous permet d'utiliser les options UR pour un département.

      Juridique est l'ensemble de services du système de base disponible pour le département juridique.

      Pour en savoir plus, consultez Créer un ensemble de services.
      Configuration du mappage La configuration du mappage vous permet de configurer une table cible à partir de l'ensemble de services (département), puis de mapper les champs de la table cible et de la table Universal Request afin de créer et de transférer des tickets au niveau du département.

      Pour en savoir plus, consultez Configurer les mappages.

      Vous pouvez mettre à jour le script include LegalUniversalRequest pour mapper des champs supplémentaires de demande juridique et de demande universelle en plus des champs mappés par défaut.
      Groupe d'affectation d'ensemble de services Un groupe d'affectation doit être affecté à l'ensemble de services afin d'acheminer automatiquement des demandes universelles vers les agents appropriés (groupe d'affectation) au sein d'un département spécifique (ensemble de services).

      Le groupe d'acheminement juridique est le groupe d'affectation du système de base affecté à l'ensemble de services juridiques.

      Pour en savoir plus, consultez Affecter un groupe d'affectation à votre service.
      Mappage de l'état Le mappage d'état vous permet de mapper les états de la demande juridique et de la demande universelle afin que les changements apportés à l'état de la demande juridique soient reflétés dans l'état de la demande universelle.

      Par exemple, supposons que les états de la demande juridique (Nouveau, Affecté à et Travail en cours) sont mappés à l'état En cours de la demande universelle. Cela signifie que lorsqu'une demande juridique se trouve dans l'un de ces états, l'état de la demande universelle s'affiche comme En cours.

      Pour en savoir plus, consultez Mappage de l'état des demandes universelles.
      Configuration du transfert La configuration du transfert vous aide à définir les informations de mise à jour, de transfert et de fermeture des champs obligatoires lors du transfert d'une demande juridique à un autre département ou de son renvoi à la demande universelle.

      Pour en savoir plus, consultez Configuration du transfert.
    3. Ajoutez des utilisateurs au groupe d'affectation de l'ensemble de services Groupe d'acheminement juridique.
      Le groupe d'acheminement juridique est le groupe d'affectation du système de base avec les rôles requis ajoutés. Les utilisateurs du groupe d'affectation agissent en tant qu'agent d'acheminement. Ils trient la demande universelle et créent des demandes juridiques pour obtenir l'assistance du département juridique.
    4. Sélectionnez l'option Activer la création de demandes juridiques depuis Universal Request dans le champ Options d'un formulaire d'admission dans un domaine d'activité.
      Pour en savoir plus, consultez Ajouter un formulaire d'admission à un domaine d'activité.