변경 관리의 에이전트 기반 AI
ITSM 변경 관리 에이전틱 워크플로우를 사용하여 작업을 자율적으로 관리하고 완료합니다.
변경 관리 애플리케이션에 대한 에이전트 기반 워크플로우
중요사항:
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 액세스하려면 다음 애플리케이션을 설치해야 합니다.
- ITSM(IT Service Management)용 Now Assist (sn_itsm_gen_ai) 플러그인.
- 변경 관리 애플리케이션. 자세한 내용은 변경 관리 구성 문서를 참조하십시오.
주:
- 시작하기 전에 다음을 에이전틱 AI 사용 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 시 중요한 고려 사항검토하십시오.
- 사용 가능한 모든 ITSM 에이전틱 AI 애플리케이션은 다음 문서를 참조하십시오 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서 에이전틱 AI 사용.
| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|---|---|---|
| 변경 요청에 대한 상충 평가 | 변경 요청에 대한 상충 탐지를 실행하고 상충을 평가하며 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스를 식별합니다. | 변경 상충 평가자 AI 에이전트 |
| 변경 요청의 품질 평가 | 일치하는 설명이 있는 종결 변경 요청을 분석하여 새 변경 요청에 대한 정보 품질을 평가합니다. | 품질 평가자 AI 에이전트 변경 |
| SLA 설명 | 인시던트, 문제, 케이스 또는 변경 요청에 대한 SLA의 우선순위 SLA, 작업 할당 및 일시 중지 및 다시 시작 이벤트 빈도에 대한 인사이트을 제공합니다. | SLA 설명 |
| 변경 예약 | 사용 가능한 일정 슬롯을 식별하여 변경 요청을 예약합니다. | 변경 요청 AI 에이전트 예약 |
| 변경 요청에 대한 구성 항목 제안 | 변경 생성 중에 구성 항목을 권장합니다. | 변경 CI 제안 AI 에이전트 |
| 변경 요청에 대한 중단 생성 | 중단을 변경 요청에 빠르게 연결합니다. | 변경 중단 도우미 AI 에이전트 |
| 표준 변경 요청 생성 | 대화 방식으로 표준, 일반 또는 긴급 변경 요청을 생성합니다. | 표준 변경 템플릿 권장자 AI 에이전트 |
| 표준 변경 템플릿 제안 생성 | 유사한 변경 요청을 기반으로 변경 템플릿 제안 기록을 만듭니다. | 표준 변경 템플릿 제안 AI 에이전트 |