IT Service Management AI 에이전트 컬렉션은 변경 요청에 대한 구성 항목을 제안합니다.
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 구성 항목 제안을 사용하여 변경 생성 중에 구성 항목을 선택하는 프로세스를 사용자에게 대화적이고 직관적이며 효율적으로 만듭니다.
변경 요청에 대한 구성 항목 제안 에이전틱 워크플로우 개요
변경 요청에 대한 구성 항목 제안 에이전틱 워크플로우를 사용하면 사용자가 패널에서 관련 CI(구성 항목)를 빠르게 찾고 변경 요청에 연결할 수 있습니다 Now Assist . 워크플로우는 변경 요청 내용을 분석하고 적절한 CI를 제안합니다.
또한 사용자는 구성 항목의 클래스, 위치 및 환경과 같은 상세 정보를 제공하여 검색을 구체화할 수도 있습니다.
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대해 제안된 구성 항목을 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
주:
itil 역할은 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 변경 요청에 대한 구성 항목 제안을 선택합니다.
중요사항:
트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.
변경 요청 에이전틱 워크플로우를 위한 구성 항목 제안에 사용되는 AI 에이전트
이러한 단계를 수행할 수 있는 AI 에이전트 추가 섹션으로 스크롤하여 주요 요구 사항 정의 화면에서 변경 CI 제안 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 변경 CI 제안 AI 에이전트는 사용자가 적절한 구성 항목(CI)을 식별하고 특정 변경 요청과 연결하는 데 도움을 줍니다. 이 에이전트는 변경 요청의 컨텐츠를 분석하고 사용자에게 관련 구성 항목을 제안합니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 구성 항목 제안 사용
- 주요 요구 사항 정의 화면의 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- 디스플레이 선택 화면에서 디스플레이 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널 아이콘을 Now Assist 추가합니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
에이전트가 워크플로우에 대한 요청을 실행합니다.
그림 1. ServiceNow®AI 에이전트 스튜디오의 변경 요청 에이전틱 워크플로우 출력에 대해 제안하는 구성 항목의 예 - 패널에서 변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 제안 구성 항목에 Now Assist 액세스하여 사용합니다.변경 요청 번호를 사용하여 패널에서 Now Assist 쿼리할 수 있습니다. 쿼리 지침은 해당 AI 에이전트(변경 CI 제안 AI 에이전트)의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 읽으십시오.
그림 2. 변경 요청에 대해 제안하는 구성 항목의 예 패널의 Now Assist 에이전틱 워크플로우 출력