IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 설명 SLA 에이전틱 워크플로우
SLA 설명 에이전틱 워크플로우를 사용하여 서비스 수준 계약(SLA)을 분석하고 SLA 할당, 작업 소유권, 인시던트, 문제, 케이스 또는 변경 요청과 같은 작업에 대한 SLA 기간의 이벤트를 일시 중지 및 재개합니다.
SLA 설명 에이전트 워크플로우 개요
SLA 설명 에이전틱 워크플로우는 작업과 연관된 가장 중요한 SLA를 식별하는 것으로 시작됩니다. 기본적으로 일치하는 SLA는 먼저 위반되는 SLA입니다. 그러나 SLA 타이머 구성에 따라 다른 SLA를 식별할 수도 있습니다. 그런 다음 워크플로우는 식별된 SLA에 대한 몇 가지 표준 질문을 제안합니다. 질문을 기반으로 워크플로우는 할당, SLA 기간별로 SLA 세부 항목을 설명하고 작업 소유권, 재할당 및 SLA 위반 원인에 대한 인사이트를 제공합니다.
- SLA가 위반되기 전에 할당된 사용자는 SLA 위반의 경과 시간과 가능성에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. SLA 세부 항목에 팀 간 여러 재할당과 SLA의 반복적인 일시 중지가 표시되는 경우, 할당된 사용자는 이전 할당 및 SLA 소유권과의 격차를 추적할 수 있습니다. 요구 사항에 따라 사용자는 에이전트에게 질문을 하여 SLA 타임라인에 따라 인시던트 또는 작업의 처리를 계획할 수 있습니다.
- SLA가 위반된 후 사용자 또는 그룹은 위반의 가능한 원인, 재할당 패턴 및 가장 긴 기간 동안 할당된 사용자를 조사할 수 있습니다. 또한 에이전트는 SLA 위반에 기여하는 요인에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 정보를 기반으로 SLA를 모니터링 및 구성하여 작업을 보다 효율적으로 처리하고 향상된 할당 계획을 만들 수 있습니다.
SLA 설명 에이전틱 워크플로우를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
SLA 설명
SLA 세부 항목에 대한 설명을 자율적으로 생성합니다.
- 다음으로 이동 .
- SLA 설명을 선택합니다.
SLA 설명 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
SLA 설명 AI 에이전트는 SLA에 대한 자세한 설명을 얻기 위해 에이전트에게 물어볼 수 있는 제안된 질문 목록을 제공합니다. SLA와 관련된 사용자 지정 질문을 추가할 수도 있습니다.
- 지정된 작업에 대한 SLA를 선택하는 이유
- SLA 목표 및 벤더 값
- SLA를 위반할 가능성이 있는 경우
- SLA에 대해 경과된 시간
- SLA가 일시 중지되거나 재개된 횟수와 해당 상세 정보
- SLA에 대한 사용자 및 그룹 할당
- SLA 할당 및 위반 패턴
SLA 설명 에이전틱 워크플로우를 사용하여 SLA 정보 생성
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- UI 표시 선택 화면에서 표시 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널 아이콘을 Now Assist 추가합니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
다음의 SLA 설명 에이전틱 워크플로우 출력의 예 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오
에서
패널에서 Now Assist SLA 설명 에이전틱 워크플로우에 액세스하고 사용합니다.
변경 요청 번호로 쿼리를 추가하면 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다. 제안된 질문의 번호를 입력하거나, 질문에서 키워드를 추가하거나, 에이전트에게 사용자 지정 질문을 할 수 있습니다.
쿼리 지침의 경우, 에이전틱 워크플로우 기록의 주요 요구 사항 정의 화면의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 따릅니다.
에서 AI 에이전트 스튜디오인간 에이전트는 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있도록 텍스트 메시지가 생성되는 즉시 알림을 받습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.