IT Service Management AI 에이전트 컬렉션: 변경 요청에 대한 상충 평가 에이전틱 워크플로우
변경 요청에 대한 상충 평가 에이전틱 워크플로우를 사용하여 변경 요청에 대한 상충 탐지를 실행하고 상충을 평가하며 영향을 받는 CI(구성 항목) 및 영향을 받는 서비스를 식별합니다.
변경 요청에 대한 상충 평가 에이전트 워크플로우 개요
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 상충 평가를 사용하면 변경 요청에 대한 상충 탐지를 실행하여 기존 상충과 상충 유형, 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스에 대한 요약을 볼 수 있습니다.
변경 요청에 대한 상충 평가 에이전틱 워크플로우를 사용하여 생성된 각 상충 유형에 대한 요약에는 다음 섹션이 포함됩니다.
- 영향을 받는 CI
- 상충 중인 변경사항
- 유지관리 또는 중단 일정
워크플로우를 사용하여 상충 탐지를 다시 실행할 수도 있습니다.
주:
변경 요청에 대한 상충 평가 에이전틱 워크플로우에는 트리거가 없으며 수동으로 호출됩니다.
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 상충 평가를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.
중요사항:
에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
변경 요청에 대한 상충 평가
변경 요청에 대한 상충을 자율적으로 평가합니다.
주:
워크플로우는 sn_change_write 또는 itil 역할에 포함된 역할에서 액세스할 수 있습니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하고 구성하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 변경 요청 상충 평가를 선택합니다.
변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 상충 평가에 사용되는 AI 에이전트
변경 상충 평가자 AI 에이전트는 상충 유형을 식별하고 변경 요청과 관련하여 영향을 받는 일정, CI 및 서비스를 요약하는 데 사용됩니다.
중요사항:
AI 에이전트를 사용하여 상충 탐지를 실행하기 전에 변경 요청에 구성 항목, 계획된 시작 및 종료 날짜 값을 사용할 수 있어야 합니다. 사용 가능한 정보가 없으면 에이전트가 정보를 제공하도록 요청합니다.
변경 요청에 대한 상충 평가를 사용하여 상충 보기 에이전틱 워크플로우
에이전트 워크플로우 기록에서:
- 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
- UI 표시 선택 화면에서 표시 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널의 Now Assist 아이콘을 추가합니다.
- 저장 및 테스트를 선택합니다.
다음의 변경 요청에 대한 상충 평가 에이전틱 워크플로우 출력의 예 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오
에서
패널에서 변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 상충 평가에 Now Assist 액세스하고 사용합니다.
변경 요청 번호로 쿼리를 추가하면 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다.
쿼리 지침의 경우, 에이전틱 워크플로우 기록의 주요 요구 사항 정의 화면의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 따릅니다.
에서 AI 에이전트 스튜디오인간 에이전트는 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있도록 텍스트 메시지가 생성되는 즉시 알림을 받습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.