IT Service Management AI 에이전트 컬렉션 표준 변경 템플릿 제안 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분
  • 표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우를 사용하면 사용자가 유사한 변경 요청을 기반으로 변경 템플릿 제안 기록을 빠르게 생성할 수 있습니다.

    표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우 개요

    표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우를 통해 사용자는 패널에서 변경 템플릿 제안 기록을 빠르게 생성할 수 있습니다 Now Assist . 워크플로우는 유사한 변경 요청을 분석하여 사용자에게 나열합니다. 사용자는 템플릿을 생성할 기본 변경 요청과 컨텐츠를 선택할 수 있으며, 그러면 워크플로우는 지정된 값을 사용하여 제안 기록을 생성합니다.

    이 에이전틱 워크플로우를 사용하면 자주 생성하는 변경 요청에 대한 변경 템플릿을 빠르게 제안할 수 있습니다. 이 템플릿은 나중에 변경 관리 팀에 승인을 위해 전송되며, 변경 관리 팀은 요청을 검토하고 승인 프로세스의 일부로 템플릿을 승인합니다.

    표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다. 표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우에는 트리거가 없으며 수동으로 호출됩니다.

    주:
    change_manager 및 itil 역할이 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.
    에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 표준 변경 템플릿 제안 생성을 선택합니다.
    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    이 단계를 수행할 수 있는 AI 에이전트 추가 섹션으로 스크롤하여 주요 요구 사항 정의 화면에서 표준 변경 템플릿 제안 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 변경이 제공되면 이 에이전트는 유사한 변경 내용을 찾아 나열합니다. 그런 다음 사용자는 템플릿 생성을 위해 선호하는 변경 요청과 컨텐츠를 선택할 수 있으며, 에이전트는 지정된 컨텐츠로 제안 기록을 생성합니다.

    중요사항:
    AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.

    표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우 사용

    1. 주요 요구 사항 정의 화면의 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
    2. 디스플레이 선택 화면에서 디스플레이 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널 아이콘을 Now Assist 추가합니다.
    3. 저장 및 테스트를 선택합니다.

      에이전트가 워크플로우에 대한 요청을 실행합니다.

      그림 1. ServiceNow®AI 에이전트 스튜디오의 표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우 출력의 예
      ServiceNowAI 에이전트 스튜디오에서 표준 변경 템플릿 제안 에이전트 워크플로우 출력 생성.
    4. 패널에서 표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우에 액세스하여 사용합니다.Now Assist
      변경 요청 번호를 사용하여 패널에서 Now Assist 쿼리할 수 있습니다. 쿼리 지침은 해당 AI 에이전트(표준 변경 템플릿 제안 AI)의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 읽으십시오.
      그림 2. 패널의 Now Assist 표준 변경 템플릿 제안 생성 에이전틱 워크플로우 출력의 예
      패널에서 Now Assist 표준 변경 템플릿 제안 에이전트 워크플로우 출력을 생성합니다.