支払請求と借方承認の管理
アプリケーションの支払請求機能 Financial Services Payment Operations を使用して、金融機関の支払請求と借方承認を送信および管理できます。このアプリケーションは、個人とビジネスの両方の請求と借方をサポートしています。
請求の種類
- 内部要求
- この請求は、銀行の顧客から、照会または金融機関のフロントオフィス (支店またはコールセンター) の従業員を通じて送信されます。請求代理人が請求を解決するには、その前にどこから払い戻しを受ければよいかを知っておく必要があります。内部請求の場合、払戻タイプは外部または内部のいずれかになります。
- 外部払戻タイプは、還付がサードパーティの銀行から行われることを示します。
- 内部払戻タイプは、払戻が銀行の誰かから行われることを示します。この場合、借方承認が必要になることがあります。
- 外部要求
- この請求はサードパーティの銀行からのものです。外部請求の場合、払戻タイプは常に内部であり、払戻は銀行内部 (得意先または銀行自体) によって行われます。この場合、借方承認が必要になることがあります。
支払いの申し立てを開始する方法
- 内部要求
内部要求は、次の方法で開始できます。
- 照会ケースが有効な請求であると判断された場合、照会エージェントは顧客に代わって請求を作成できます。これは、銀行が顧客が払い戻しを受ける権利があると信じていることを意味します。
- 支店の従業員とコール センターのエージェントは、顧客の代わりに、インタラクション レコードとサービス カタログからこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カタログアイテムを選択し、フォームに入力して送信することにより、それぞれ Customer Service Portal と Consumer Service Portal からこれらの要求を作成できます。
- 外部要求
- 請求エージェントは、サードパーティの銀行からの払い戻し要求の請求ケースを作成できます。
借方承認
請求エージェントは、借方承認ケースを作成して、請求に対する払い戻しについて顧客から承認を得ることができます。顧客は引き落としを受け入れるか拒否することができます。