マーチャントへの返金

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • マーチャントは、代理の証拠が承認された場合、返金を受けることができます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    「表示の確認」タスクでマーチャントへの返金の決定が選択された場合、ワークフローで「マーチャントへの資金の返品」タスクがトリガーされます。チャージバックが発生した後、発行銀行が加盟店の代理証明を評価し、チャージバックを取り消す決定を下した後、発行銀行 は取引に関連する資金を加盟店に返金します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、 [ 自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースについて、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      自分にまだアサインされていないケースを処理するには、 自分にアサイン を選択して自分にアサインします。
    5. [Playbook] タブを選択します。
    6. [Chargeback playbook] ステージで [ Return funds to merchant ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する [マーチャントへの資金の返却] タスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    11. Playbook からタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      [マーチャントへの資金の返却] タスクをクローズするには [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    タスクが [完了してクローズ] ステータスに更新されます。トランザクションがケースに対して解決すべき唯一のトランザクションまたは最後のトランザクションであった場合、ケースのステータスとステージは [完了してクローズ] に移行します。