Intelligent Servicing for Fraud とともにインストールされるコンポーネント
(sn_bom_fraud) プラグインが有効になると Intelligent Servicing for Fraud 、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、ジョブスケジュールなど) がインストールされます。
インストール済みプラグイン
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
アプリケーションからアプリケーションへのカスタマーサービス管理 (CSM)ファイナンシャルサービスオペレーションテーブルの拡張を有効にします。 |
インストール済みストアアプリケーション
| ストアアプリケーション | 説明 |
|---|---|
| ファイナンシャルサービスオペレーションコア | 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita」を参照してください。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM) のプレイブック | シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化する方法を提供し、よく発生する状況に対する一貫した対応を保証します。詳細については、「 Customer Service Management 用 Playbooks」を参照してください。 |
インストールされるロール
ロール |
説明 |
ロールを含む |
|---|---|---|
sn_bom_fraud.admin |
不正ケースの作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) 操作。 |
|
sn_bom_fraud.agent |
不正エージェントとして不正データにアクセスして表示します。 |
|
sn_bom_fraud.viewer |
不正ケースを表示するためのアクセス権を付与します。 |
|
sn_bom_fraud.マネージャー |
不正ケースを承認または却下します。 |
sn_bom_fraud.agent |
sn_bom_fraud.貢献者 |
顧客に代わって不正ケースを作成します。 |
|
sn_bom_fraud.agent_connector |
不正ケースを作成、表示、および編集し、コンシューマーと協力してケースを解決します。 |
|
インストールされるテーブル
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| 不正ケース [sn_bom_fraud_case] |
外部の不正検出システムによってフラグが付けられたすべてのアラートを保存します。このテーブルは、顧客や、国の法執行機関や規制当局などの外部エンティティによって報告された不正ケースのログ記録と調査にも使用されます。 不正ケーステーブルは、Financial Services ベーステーブルを拡張します。サービス ベーステーブルはケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張します。 |
| 不正タスク [sn_bom_fraud_task] |
すべての不正タスクを保存します。このテーブルは、不正エージェントが不正ケースを完了するためのサブタスクとして使用します。たとえば、償却してリスクとコンプライアンスに報告します。 不正タスクテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。 |
| 不正取引 [sn_bom_fraud_transaction] |
ケースのライフサイクルのさまざまなステージでトリガーされる不正トランザクション情報とビジネスルールの結果を保存します。 |
インストールされる意思決定テーブル
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| カード不正使用ポリシールール | 取引の調査が許可されているかどうかを決定し、関連する顧客の責任を判断するためのルール。 |
| カード不正リスク評価ルール | トランザクションに関連するリスクを判断するためのルール。 |
| 不正調査のルーティングルール | ケースを不正調査グループにルーティングするかどうかを決定するルール。 |