Personal Lines Servicing の詳細
貢献者、処理担当者、および引受人は、個人保険証券のサービス要求を作成および管理するために使用できます Personal Lines Servicing 。
主な機能
- 損害保険個人保険業務
- 引受業務
- インスタンスまたはセルフサービスポータルを使用した ServiceNow ポリシーサービス要求の送信
- ビジネスニーズを満たすデータ構造とワークフローを作成するための拡張された柔軟なデータモデル
- 入出庫ドキュメントをカバーし、例外と承認を処理するドキュメント管理サービス
- さまざまなロール用にカスタマイズワークスペース
このアプリケーションを使用して、個人保険商品の保険証券サービス要求の開始、処理、引受、確認、および履行を管理します。必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認と最終処理を、すべて一元化された 1 つのワークフローから行います。
から(sn_ins_policy_b2c)アプリケーションをインストールする Personal Lines Servicing と有効にできます ServiceNow Store.
Personal Lines Servicing ペルソナ
Personal Lines Servicing は次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当する保険証券管理者。 |
| 要求者 | 保険契約サービス要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客、カスタマーサービス担当者、および貢献者。次の 2 種類のユーザーがポリシー要求を送信できます。
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| 貢献者 | 保険契約サービス要求を送信する保険エージェント。 |
| マネージャー | マネージャーは、ダッシュボードと プロセスマイニング ワークフローを表示できます。 |
| プロセッサー | 損害保険を扱う金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスの処理担当者。ポリシーサービスに取り込まれるポリシーケースとタスク (引受タスクやドキュメントサービスタスクなど) の処理を担当します。 次のロールはポリシー要求で機能します。
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