回収メカニズムが機能しなくなったときに、銀行エージェントがローン貸倒償却ワークフローを使用して未払いローンの一部または全額を償却処理する方法について説明します。このワークフローは、ビジネスローンと個人ローンの両方に適用されます。

銀行は、すべての回収手段が使い果たされたときにローンを償却します。これは、銀行がバランスシートを清算するために行う行動です。

次の図は、銀行エージェントがローンの貸倒償却に取り組むのにアプリケーションがどのように役立つかを示しています。

次のワークフローは、ローン貸倒償却のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは、キュー内のタスクを処理するためにログイン ワークスペース します。

クレジットエージェントとして、または API 経由

ローンエージェントが、ローン貸倒償却ローンサービスケースを作成します。バックエンドの API もこのローンサービスケースをトリガーできます。

バックオフィスエージェントとして

ケースが開始され、エージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールは、関連するタスクを適切なバックオフィスチームにルーティングします。

1. ローンエージェントはケースの詳細をレビューし、未払いの元本や利息の金額などの詳細を追加します。

   ドキュメントプロセッササービスは、要求に対して検証する必要があるドキュメントを決定します。ワークフローは、ドキュメントエージェントの受信ドキュメント検証タスクを生成します。

2. ドキュメントエージェントは、受信ドキュメント検証タスクを処理して、タスクにリストされている各ドキュメントを検証します。必要に応じて、このエージェントは特定のドキュメントの保留を要求できます。

   ワークフローは、ローンエージェントのローン認証タスクを生成します。

3. ローン承認者 (ローンエージェント) がケースの詳細を確認して承認します。
4. ローンエージェントは、ローン更新タスクを処理し、銀行システムのローン情報を更新します。

   銀行が統合を有効にしている場合、ローン口座はコアバンキングシステムで自動的に更新される可能性もあります。

ケースが完了すると、そのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。顧客は、Customer Service Portal、Consumer Service Portal、あるいは別のセルフサービスポータルから、ケースのステータスを表示できます。