顧客が異議申し立ての解決を必要とする場合、エージェントはケースを開始し、異議申し立てトランザクションの詳細を更新して、トランザクションのワークフローをトリガーします。ワークフロー全体を通じて、異議申し立てエージェントはアサインされたタスクを完了し、ケースに関連付けられたタスクのステータスが更新されます。タスクの更新に応じて、ワークフローに含まれるタスクが追加されたり少なくなる場合があります。1 つのケースに関連付けられた複数の異議申し立てトランザクションがある場合、各トランザクションのワークフローが完了してクローズされるまで、ケースはオープンのままになります。

要求を調査して完了するために必要なアクティビティとタスクを提供するケース Playbook を使用します。Playbook アクティビティのタスクは、ケースの [タスク] タブでも使用できます。