Financial Services Complaint Management データモデル

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Financial Services Complaint Managementデータモデルは、苦情管理ワークフローで使用されるフレームワークを提供します。

    このデータモデルはデータモデルに沿って ファイナンシャルサービスオペレーションコア います。「」を参照してください。 ファイナンシャルサービスオペレーション コア データモデルについて ファイナンシャルサービスオペレーションコア 学習します。

    次の図は、苦情管理データモデルを構成するテーブルとその関係を示しています。

    このデータモデルは、次のテーブルの組み合わせを使用してデータを保存します。
    • 苦情管理アプリケーションに含まれているテーブル。

      とともに Financial Services Complaint Managementインストールされるテーブルの詳細については、を参照してください Financial Services Complaint Management とともにインストールされるコンポーネント。

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのテーブル
      • 金融口座および財務トランザクションテーブルの販売済み製品 [sn_install_base_sold_product] テーブルを拡張します。
      • 次の CSM テーブルを使用して顧客をサポートします:コンシューマー [csm_consumer]、アカウント [customer_account]、および連絡先 [customer_contact

        顧客レコードを保存するこれらの CSM テーブルの詳細については、「 アカウントと連絡先 」および 「コンシューマー」を参照してください。

    • Now Platform テーブル

      の金融商品 ファイナンシャルサービスオペレーションをサポートするように製品モデル [cmdb_model] テーブルを拡張します。

    データモデルには、さまざまなテーブルへのアクセスを制限するためのアクセス制御リスト (ACL) と次のユーザーロールも含まれています。
    • 金融機関のフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスで働くエージェントユーザーの内部ロール
    • アカウント、連絡先、コンシューマーの外部ロール