顧客がローンサービスを要求すると、ローンサービスケースが作成され、ローンエージェントにアサインされます。ローンエージェントがケースの詳細を更新すると、対応するワークフローがトリガーされます。フローはケースからさまざまなタスクをトリガーし、アサインルールはこれらのタスクを適切なバックオフィスチーム (ローン、クレジット、ドキュメントサービスなど) にルーティングします。エージェントが前のタスクをクローズすると、新しいタスクが作成されます。ケースに関連付けられているすべてのタスクが [タスク] タブに表示されます。