異議申し立てマネージャーワークスペース
異議申し立てマネージャーは、アサインされたケースを処理し、異議申し立てマネージャーワークスペースからチームのケースのリアルタイム更新を調整できます。
sn_bom_credit_card.admin または sn_bom_credit_card.dispute_manager ロールを持つユーザーは、異議申し立てマネージャーワークスペースにアクセスできます。
ワークスペースのシンプルなインターフェイスには、次のようなチームケースのサマリーとダッシュボードの概要のリストが表示されます。
- 承認待ちタスク
- チームのオープンケース
- SLA 違反のケース
- リスクのある SLA
注:
異議申し立てマネージャーは、履行者として機能し、承認のためにタスクを送信することもできます。
次の例は、異議申し立てマネージャーの新しいランディングページと、異議申し立てマネージャーの手動調査タスクの承認プロセスを示しています。