Financial Services Deposit Operations の詳細
一般的な預金口座要求を自動化および最適化することで、預金口座および当座預金口座に関連するケースの簡素化された解決を管理できます ServiceNow® Financial Services Deposit Operations 。
主な機能
- 口座更新、口座自動振替変更、口座開設とクローズのための体系的で反復可能なプロセス
- さまざまな部門や機能間でケースとタスクをルーティングするための、一般的なアカウント要求に利用可能な自動ワークフロー
- さまざまなロール用にカスタマイズCSM 構成可能ワークスペース
- ケースを解決するためのガイド付きナビゲーションの Playbook Experience
- パフォーマンスアナリティクス 傾向と応答時間を追跡し、継続的な改善を促進するための事前設定されたレポートを含むダッシュボード
- プロセスマイニング プロセスの可視化と改善の機会の特定
Financial Services Deposit Operations アプリケーション
法人および個人振込サービス要求は、次のアプリケーションを介してサポートされています。
- Financial Services Business Deposit Operations
このアプリケーションを使用して、企業預金口座のオリジネーション、サービス、およびクローズを管理します。必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認と最終処理を、すべて一元化された 1 つのワークフローから行います。
から(sn_bom_deposit_b2b)アプリケーションをインストールする Financial Services Business Deposit Operations と有効にできます ServiceNow Store.
- Financial Services Personal Deposit Operations
このアプリケーションを使用して、個人預金口座のオリジネーション、サービス、およびクローズを管理します。必要なドキュメントの収集と検証、承認プロセスの承認と最終処理を、すべて一元化された 1 つのワークフローから行います。
から (sn_bom_deposit_b2c) アプリケーションをインストールする Financial Services Personal Deposit Operations と有効にできます。 ServiceNow Store.
振込操作のペルソナ
Deposit Operations は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| 管理者 | アプリケーションの構成を担当する振込管理者。 |
| エンドユーザー (要求者) | 要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店のワーカー。次のユーザーは、振込サービス要求を送信できます。
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| 履行者 | 預金サービスチームと連携する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。彼らは、預金サービスに入ってくる預金ケースとタスクの処理を担当します。 次のエージェントが振込ケースに対応します。
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