請求ケースのフィールドの説明
請求ケースは、請求エージェントが銀行の顧客またはサードパーティの銀行から受信した支払請求要求を解決するのに役立ちます。
請求要求が送信されると、請求ケースが作成されます。ケースフォームの一部のフィールドは、請求の作成元の要求から入力されます。
ケースがアサインされた後、請求エージェントは次のステップを処理するときにケースのフィールドに入力します。次のステップには、ケースの調査、銀行または顧客からの返金の要求、返金の完了が含まれます。
請求ケースの [詳細] タブフィールド
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | システムによってケースに生成された一意の番号。
|
| 要求タイプ | 請求ケースのタイプ。
要求タイプによって、トリガーするフローと表示するフォームビューが決まります。 |
| 返済タイプ | 請求の払い戻しをどこから受けるかを示すオプション。
|
| エラータイプ | 顧客または銀行が原因のいずれであるかを示すエラーのタイプ。通常、このフィールドは、請求を解決するための最適なコースを決定します。 |
| エラーカテゴリ | 請求のエラーカテゴリ。このリストには、選択したエラータイプに基づく業界標準のエラーカテゴリが含まれています。 |
| エラーサブカテゴリ | 請求のエラーサブカテゴリ。このリストには、選択したエラーカテゴリに基づく業界標準のエラーサブカテゴリが含まれています。 |
| ステータス | ケースのステータス。 |
| アサイン先グループ | ケースで作業できるユーザーグループ。ケースがまだユーザーにアサインされていない場合は、このグループのどのメンバーでもケースを処理できます。 |
| アサイン先 | ケースにアサインされたユーザー。 |
| 支払照会 | 支払照会ケースの参照番号。請求がその照会から作成されたことを示します。 このフィールドは、[ 請求タイプ ] フィールドが [内部 ] に設定されている場合にのみ表示され、照会から請求が作成されると自動的に入力されます。 |
| 要求された処理 | 内部請求チームまたはサードパーティ銀行からの要求された請求の処理。このリストには、業界標準の処理が含まれています。 |
| 実際の処理 | 内部請求チームまたはサードパーティ銀行からの請求に対する実際の処理。 |
| 簡単な説明 | ケースの簡単な説明。このフィールドは、選択した要求タイプから自動的に入力されます。ただし、この説明は変更できます。 |
| 説明 | ケースの詳細説明。 |
| [請求の詳細] セクション | |
| 請求銀行 | 請求に関連付けられている銀行。このフィールドに表示される金融機関のリストは、次の条件によって異なります。
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| 外部要求 ID | サードパーティの銀行によって提供された請求の一意の ID。このフィールドは、[ 請求タイプ ] フィールドが [外部] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| クレーム顧客 | 請求をオープンしたコンシューマー。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 このフィールドは、 請求アカウント フィールドで事業顧客が選択されている場合には表示されません。 |
| 請求アカウント | 請求をオープンした事業顧客。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [内部] に設定されている場合にのみ表示されます。このフィールドは、[ 請求顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合には表示されません。 |
| 請求連絡先 | 請求をオープンした事業顧客の連絡先。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [内部] に設定されている場合にのみ表示されます。このフィールドは、[ 請求顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合には表示されません。 |
| 要求金融口座 | 請求顧客が使用した振込口座。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| 請求トランザクション | 請求に使用される財務 (預金) トランザクション。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 複数のトランザクションを請求に関連付けることができます。これらの取引は、請求の [請求取引 ] タブにも一覧表示され、追加情報を表示できます。 トランザクションが変更されると、[ 請求トランザクション ] フィールドと [ 請求トランザクション ] タブの両方が更新されます。 |
| トランザクション ID | サードパーティの銀行と共有される支払トランザクションの一意の識別子。 |
| 合計額 | 請求に関連付けられている支払の合計金額。支払が行われた通貨を選択します。 [請求トランザクション] フィールドでは、トランザクションの金額フィールドに基づいて合計金額が設定されます。請求に関連付けられているトランザクションが複数ある場合は、すべてのトランザクションの金額が加算されて合計金額が設定されます。 |
| 支払プロセッサー | 支払方法。支払プロセッサーは地域固有です。 |
| 支払日 | 支払が行われた日付。 |
| 繰り返し支払い | 支払が繰り返し支払いスケジュールの一部であったかどうかを示すオプション。 |
| 国際送金 | 支払が国際送金であったかどうかを示すオプション。 |
| [払い戻しの詳細] セクション | |
| 返済銀行 | 払い戻しに関連付けられている銀行。このフィールドに表示される金融機関のリストは、次の条件によって異なります。
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| 追跡 ID | サードパーティ銀行によって提供される請求の一意の ID。このフィールドは、[ 請求タイプ ] フィールドが [外部] に設定されている場合にのみ表示されます。 |
| 結果 | 請求の払い戻し結果。このフィールドは、[ 払戻タイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 |
| 払い戻し金額 | 払い戻しの結果に基づいて払い戻される合計金額。このフィールドは、[ 払戻タイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 払い戻しを行う通貨を選択します。 |
| 結果メモ | 払い戻しの結果に関する追加のメモ。このフィールドは、[ 払戻タイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 |
| [コメントとアクティビティ] セクション | |
| 追加コメント | ケースの進捗状況に関するエージェントのコメント。 |
内部払戻タイプの請求に固有の払戻フィールド
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| [払い戻しの詳細] セクション | |
| 借方顧客 | 請求を払い戻す顧客 (エージェントが、払い戻しを顧客から行う必要があると判断した場合)。 |
| 貸方金融口座 | 払い戻しに使用される借方顧客の預金口座。 注: この口座は、受取取引からお金を受け取った口座と同じではない可能性があります。 |
| 借方勘定 | 請求を払い戻す事業顧客。このフィールドは、[ 借方顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合には表示されません。 |
| 借方連絡先 | 請求を返金する事業顧客の連絡先。このフィールドは、[ 借方顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合には表示されません。 |
| 受領トランザクション | 顧客が受領し、払い戻しに使用された財務 (預金) トランザクション。 複数の受領トランザクションを請求に関連付けることができます。これらのトランザクションは、請求の [ 受領トランザクション ] タブにも一覧表示され、それらに関する追加情報を表示できます。 トランザクションが変更されると、[ 受入トランザクション ] フィールドと [ 受入トランザクション ] タブの両方が更新されます。 |
| 借方承認 | 銀行または顧客に内部的に払い戻しを要求するために作成される借方承認ケース番号。 このフィールドは、請求の借方承認ケースを作成すると自動入力されます。 詳細については、「内部払戻の借方承認ケースを作成」を参照してください。 |