この ServiceNow® Financial Services Payment Operations アプリケーションを使用して、金融機関の支払照会、請求、および借方承認の要求を作成および管理できます。

次の機能により、金融機関のミドルオフィスおよびバックオフィスの決済業務を変革します。

支払照会

このアプリケーションでは、次のタイプの支払照会を作成できます。

• 受益者請求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送信しましたが、受取人はお金を受け取らなかったと主張しています。これらの問い合わせは、内部または外部に行うことができます。
• Payment in Error (PiE): 顧客が支払いの送金を間違え、お金を取り戻そうとしています。

支払請求と借方承認

アプリケーションでは、次の種類の要求を作成できます。

• 内部請求: 請求は、照会またはフロントオフィス ワーカー (支店またはコール センター) を通じて銀行の顧客から発生します。内部請求の場合、払い戻しは銀行内部 (顧客または銀行自体) から行われるか、外部からサードパーティ銀行から行われます。
• 外部要求: 第三者銀行からの要求です。外部請求の場合、払い戻しは常に銀行内部、つまり顧客または銀行自体によって行われます。

借方承認ケースは、請求に対する払い戻しについて顧客から承認を得るのに役立ちます。

対象ユーザー

この Financial Services Payment Operations アプリケーションは、次のユーザーを対象としています。

• 管理者:アプリケーションの構成を担当します Financial Services Payment Operations 。
• 履行者:銀行のミドルオフィスまたは金融機関のバックオフィスに勤務するエージェントで、Payment Services に寄せられる照会や請求などの決済業務に携わるエージェント。
  • 照会エージェント
  • 請求エージェント
• エンドユーザー:支払い要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員 (またはコール センター エージェント)。

支払いダッシュボード

事前構成されたダッシュボードでアクション可能なデータ表示方法を使用すると、ビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化できます。