Financial Services Complaint Management の詳細
苦情サービスチーム内で簡素化された苦情の解決を管理したり、意思決定や対応のために事業部門 (BU) にルーティングしたりするために使用できます ServiceNow® Financial Services Complaint Management 。
主な機能
- さまざまな部門や機能間でケースとタスクをルーティングする自動化されたワークフロー
- さまざまな事業部門 (BU) からの入力のサポート
- レビューおよび承認のための応答のルーティング
- 苦情を解決するための苦情タイプに基づく構成可能な応答テンプレート
- さまざまなロール用にカスタマイズワークスペース
- ケースを解決するためのガイド付きナビゲーションの Playbook Experience
- パフォーマンスアナリティクス リスクとテーマをハイライト表示し、規制レポートを容易にする事前設定されたレポートを含むダッシュボード
- プロセスマイニング プロセスの可視化と改善の機会の特定
苦情管理ペルソナ
苦情管理は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
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| 管理者 | アプリケーションの構成を担当する苦情管理者。 |
| エンドユーザー (要求者) | 要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店のワーカー。次のユーザーが苦情を送信できます。
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| 履行者 | 苦情処理チームと連携する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。彼らは、苦情サービスに取り込まれる苦情ケースとタスクの処理を担当します。 次のエージェントが苦情に対応します。
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