承認タスクに対する 4 眼ポリシーの実装
ケースの異議申し立てフローに実装された 4 つの目に関するポリシーにより、異議申し立て管理プロセスを強化できます。このポリシーにより、権限を与えられた 2 人の担当者が重要なタスクを処理し、効率的なリスクコントロールメカニズムを確立できるようになります。
銀行業界では、メーカーチェッカーの概念としても知られる4つの目の原理を使用して、リスクを軽減しています。この原則では、1 人がタスクを実行したり意思決定を行ったりし、別のユーザーが積極的にレビューして承認します。
カード異議申し立ての解決プロセスでは、この原則は次の手順で実装されます。
- 調査> 手動調査:エージェントが手動調査タスクを完了した後、先に進むには異議申し立てマネージャーからの必須の承認が必要です。
- チャージバック>レビュー表示:エージェントがレビュー表示タスクを完了した後、先に進むには異議申し立てマネージャーからの必須の承認が必要です。