異議申し立て済みの取引金額を損金処理する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 回収不能な異議申し立て済みの取引金額を償却します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    マーチャントでチャージバックが追求されず、エージェントが異議のある取引金額を償却する決定を下した場合、取引は損失を説明するために資金を償却するタスクに移動します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、 [ 自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースについて、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      自分にまだアサインされていないケースを処理するには、 自分にアサイン を選択して自分にアサインします。
    5. [Playbook] タブを選択します。
    6. [調査 Playbook] ステージで [ 資金を償却 ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する資金を償却するタスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    11. Playbook からタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      資金を償却オプションタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。