次のワークフローの例は、アプリケーションがどのように支払照会、調査、請求解決、および外部支払のための他の金融機関との通信を容易にするかを示しています。

表 : 1. Payment Operations によって支払照会、請求解決などがどのように容易になるかを示すインフォグラフィック

1. ケースを開始する 顧客は、アカウントにログインするか、メール、電話、またはチャットでケースを開始することで、支払エラーまたは未払いを報告できます。このケースでは、問題の開始から解決まで、すべての連絡先 (モバイル、Web、電話)、タスク、および実行されたアクションに対して、デジタル化された単一のエンゲージメントシステムを提供します。 2. 取り込みとアサイン ケースが開始されると、トランザクションと顧客に関する情報を検証し、適切なミドルオフィスおよびバックオフィスの支払チームに照会をルーティングするワークフローが自動的に、またはエージェントによってトリガーされます。 3. 調査 照会エージェントは、システム間で調査を行う必要なく、システム内の顧客の詳細または支払いの詳細を確認し、請求が取り消しの対象となる場合はアクションを実行できます。請求エージェントは、支払受取人や外部金融機関とのすべてのやり取りを管理できます。ケースでタスクとステータスが追跡され、通知が自動的に送信され、資金の回収と是正措置が試行されます。 4. 解決 顧客への連絡により、問題が解決されたことが顧客に通知され、満足度サーベイが求められます。 5. 監査証跡を提供する すべてのデータとタイムラインがケースにキャプチャされるため、コンプライアンス要件をサポートするためのレポートや監査で必要になったときに、その情報を手動で取得する必要がなくなります。

ワークフローの各タスクの詳細については、以下を参照してください。

• 支払照会の管理
• 支払請求と借方承認の管理