Intelligent Servicing for Fraud の使用
不正エージェントとマネージャーがアプリケーションを使用して Intelligent Servicing for Fraud 不正ケースを開始、調査、解決する方法について説明します。
不正ケースの一般的なワークフロー
支店の従業員と不正エージェントは、パーソナライズ ワークスペース を使用して不正ケースのあらゆる側面に対応します。 ワークスペース を使用すると、エージェントは次のタスクを実行できます。
- ワークロードとパフォーマンスを監視する
- 優先度の高いアイテムに焦点を当てる
- タスク間の移動
顧客または外部の不正検出システムによって不正ケースが報告されると、不正エージェントがケースを開始し、トランザクションの詳細を更新します。トランザクションのワークフローをトリガーするこのプロセスは、ケース Playbook を使用して行われます。ワークフロー全体を通じて、不正エージェントはアラートを処理し、ケースを調査し、ケースの更新に関連付けられているタスクのステータスを更新します。タスクの更新に応じて、ワークフローに含まれるタスクが追加されたり少なくなる場合があります。
不正ケースの開始方法
不正ケースは、次のように開始できます。
- 不正アラートケースは、外部の不正検出システムによってフラグが付けられます。
- 不正ケースは、顧客によって、または法執行機関や規制当局などの外部ソースから報告されます。
不正ケースのアサインと解決
- 不正エージェントとマネージャーは、不正ケースを使用して、不正アラートのライフサイクルと要求のタスクを追跡できます。
- アプリケーションには Intelligent Servicing for Fraud 、不正エージェントとマネージャーが使用できる事前定義された値を持つ 2 つのサンプルサービス定義が含まれています。不正タイプのサービス定義は次のとおりです。
- アラート別のカード不正:不正エージェントは、顧客とやり取りすることで、不正の疑いがあるトランザクションのステータスを更新できます。
- カード不正:不正エージェントは、顧客から報告された不正ケースや、法執行機関や規制当局などの外部ソースから報告された不正ケースを調査できます。