Card Operations: Dispute Management ダッシュボード
Card Operations - Dispute Management ダッシュボードを使用すると、金融サービスに対して受信したクレジットカードサービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
重要:
Card Operations - Dispute Management ダッシュボードのルックアンドフィールを刷新しました。いくつかの更新された機能があるかもしれません。
クレジットカードサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。任意の期間について、SLA に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびクレジットカードケースの平均クローズ時間の詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_bom_credit_card.dispute_manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_bom_credit_card.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
Card Operations - Dispute Management ダッシュボードへのアクセス
Card Operations - Dispute Management ダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 ( 
)
ダッシュボードには プラットフォームアナリティクス ワークスペース、 からアクセスすることもできます。の詳細については プラットフォームアナリティクス ワークスペース、「 分析センター」を参照してください。
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| カード異議申し立てマネージャー | 異議申し立てケースのステータスを可視化し、次のことを行う必要があります。
|
| クレジットカード管理者 | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- Card Dispute.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた異議申し立てケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースと SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- Card Dispute.SLA に違反しているオープンケースの数
- SLA に違反したその日のオープン異議申し立てケースの日次カウント。
- Card Dispute.チャージバックタスクの数
- Card Dispute.クローズ済みケースの所要時間合計
- ブレークダウンが経過時間とサービスである、その日の異議申し立てケースのクローズに要した合計時間数。
- Card dispute.オープンケースの数
- ブレークダウンが経過時間であるその日のオープン異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.貸倒償却の異議申し立ての数
- Card Dispute.成功したチャージバックの数
- Card Dispute.クローズ済みケースの数
- ブレークダウンが経過時間とサービスである、本日クローズされた異議申し立てケースの数。
- Card Dispute.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- その日にクローズされた、SLA に違反した異議申し立てケースの数
- Card Dispute.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80% を超えたその日の未解決の異議申し立てケースの日次数。
- Card Dispute.作成されたケースの数 (Card Dispute.Number of created cases)
- 本日作成された異議申し立てケースの数。
ブレークダウン
- 経過時間
- カードネットワーク
- チャージバックコード
- 異議申し立て理由
- サービス