アラート別のカード不正を使用して、外部の不正検出システムから受信したアラートを処理するために作成された不正ケースを処理し、未処理のタスクが完了し、ケースが調査および解決されていることを確認します。
始める前に
必要なロール:sn_bom_fraud.agent または sn_bom_fraud.agent_connector
手順
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移動先 .
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リストアイコン (
) を選択します。
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[ リスト] タブの [不正ケース] で、ケースリストを開きます。
- アサインされたケースの場合は、 [ 自分にアサイン済み] を選択します。
- すべての不正ケースについて、[ すべて] を選択します。
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リストから、処理するケースを選択します。
自分にまだアサインされていないケースを処理するには、 自分にアサイン を選択して自分にアサインします。
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[Playbook] タブを選択します。
ケース Playbook は、ケースの解決に関連するステップを通じて履行者をガイドします。
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次の Playbook ステージのアクティビティとタスクを使用して、要求を実行し、ケースを解決します。
- 開始 - このステージでは、不正情報の入力、不正トランザクションの検証、ケースの送信を行うことができます。
- プロセスアラート - このステージでは、Decision Builder 機能を使用して不正リスクを評価できます。カード不正リスク評価ルールで構成されたビジネスルールに基づいて、カード不正は低リスクまたは高リスクとして評価されます。
- 調査 - このステージでは、不正ケースを調査し、不正調査をレビューするためのマネージャーの承認を要求できます。
注: ケースを解決するために、エージェントはケースがクローズされるまでドキュメントを要求することもできます。このケースは、承認のために不正マネージャーにルーティングすることもできます。
- ケースの処分 :このステージでは、ケースの結果のキャプチャ、顧客への通知、不正管理システムの更新、損金処理の要求、およびすべての不正履行タスクの完了を行うことができます。
Playbook アクティビティ中に生成されたタスクは、ケースの [タスク ] タブに表示されます。
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タスクフォームからタスクをクローズします。
| アクティビティ | アクション |
|---|
| 不正情報を更新/補完するには |
ケース Playbook で、[ 完了としてマーク] を選択します。 |
| 不正ケースを送信するには |
ケース Playbook で、[ 送信] を選択します。 |
| 調査タスクをクローズするには |
タスク フォームで、 閉じる を選択してタスクを閉じます。 |