顧客または支店のワーカーが苦情を送信すると、苦情サービスケースが作成され、苦情エージェントにアサインされます。苦情エージェントがケース Playbook を使用してこのケースの作業を開始すると、対応するワークフローがトリガーされます。フローはケースからさまざまなタスクをトリガーし、アサインルールはこれらのタスクを適切なバックオフィスチームまたはエージェントにルーティングします。これらのタスクは [ タスク] タブに表示され、場合によっては Playbook 自体にも表示されます。

苦情を調査して解決するためのアクティビティとタスクを提供するケース Playbook を使用します。必要に応じてタスクを作成してアサインし、Playbook を使用して顧客とやり取りすることもできます。