の顧客セントラル FSO
顧客セントラルでは、顧客に関するすべての情報をエージェントまたは貢献者に 1 か所で一元的に提供します。顧客の問題点に集中し、顧客に効率的で協力的なサービスを提供できるようになります。
エージェントまたは貢献者は、[顧客情報] タブの ()FSO ワークスペースでファイナンシャルサービスオペレーション、顧客レコードの顧客セントラルを表示できます。
の顧客セントラルの有効化 FSO
アプリケーションで FSO 顧客セントラルを使用するには、顧客セントラルプラグインを有効化します。詳細については、「Activate Customer Central」を参照してください。
エージェントまたは貢献者は、[顧客情報] タブのワークスペースでFSO、インタラクション、ケース、アカウント、連絡先、またはコンシューマーレコードの顧客セントラルを表示できます。
[顧客情報] タブ
[顧客情報] タブには、顧客に関する重要な情報と、サービス組織との最近のすべての顧客タッチポイントのビューが表示されます。これには、高度な構成が可能なさまざまな事前定義されたリスト、レコード、レポート、およびレポートグループが含まれています。独自に作成することもできます。データを表示する日数を設定することもできます。図 : 1. [顧客情報] タブ
顧客セントラルの構成
詳細については、「Configure Customer Central」を参照してください。