ドメイン分離と Financial Services Payment Operations
Financial Services Payment Operations ではドメイン分離がサポートされています。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。
Financial Services Payment Operationsにおけるドメイン分離の仕組み
すべての FSO 統合 アプリケーションは、多くのテーブル上に カスタマーサービス管理 (CSM) 構築され、多くの CSM テーブルを使用します。主要な参照テーブルは、コンシューマー、アカウント、連絡先などの顧客テーブルであり、これらのテーブルはドメイン分離されています。
テーブル
Payment Operations で追加されるすべての新規テーブルは、ドメイン分離されています。
- sn_bom_payment_inquiry
- sn_bom_payment_inquiry_task
- sn_bom_payment_service
- sn_bom_payment_claim
- sn_bom_payment_claim_task
- sn_bom_checking_account
- sn_bom_saving_account
ユースケース
- 支払照会
- 顧客は、次のユースケースについてポータルから支払照会を作成できます。
- 受益者請求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送信しましたが、意図した受取人はお金を受け取っていないと主張しています。
- エラー支払い (PiE) – 顧客が支払いを送信するときに間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。
- 支払請求
- 照会エージェントは、請求が有効であり、顧客が払戻を受ける権利があると銀行が判断した場合に、顧客に代わって請求を作成できます。
- 借方承認
- 請求エージェントは、顧客が請求からの払い戻しを承認するための借方承認を作成します。顧客は、引き落としを受け入れるか、異議申し立てを行うか、却下することができます。
注:
ServiceNow®ドメインフレームワークが使用されていなくても、プラットフォーム機能またはアプリケーションがサービスプロバイダーのユースケースを効果的にサポートできる場合があります。この場合、アプリケーションには、そのドメインサポートレベルに Basic*、Standard*、または Enhanced* が割り当てられ、詳細なユースケースが含まれる場合があります。例:New York リリースより前は、 サービスカタログ ドメインはサポートされていませんでした。しかし、インスタンスのオーナーは、ドメイン分離されたインスタンスで顧客ごとに個別のカタログとアイテムを構成することができました。これにより、Service Catalog を 標準 サポートレベルで使用できるようになりました。詳細については、「Domain Separation アプリケーションレベルのサポート」を参照してください。