ローンサービスケースのクレジットタスクの処理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • クレジットタスクを処理して、ローン顧客のクレジットをレビューまたは承認します。結果に基づいて要求を承認または却下できます。クレジットタスクは、契約違反に取り組んでいるときに契約を更新するためにも使用されます。

    始める前に

    必要なロール：
    • 個人ローンサービスタスクの場合:sn_bom_credit_asmt.b2c_agent または sn_bom_credit_asmt.b2b_agent_connector
    • ビジネスローンサービスタスクの場合:sn_bom_credit_asmt.b2b_agent または sn_bom_credit_asmt.b2c_agent_connector
    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    ローンサービス要求にクレジットアセスメントが必要な場合、ワークフローはクレジットエージェントのクレジットタスクを自動的に生成します。タスクは、アサインルールに基づいてクレジット運用チームまたはクレジットエージェントにアサインされます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [ リスト] タブの [クレジットタスク] で、タスクリストを開きます。
      • アサインされたタスクの [自分にアサイン済み] をクリックします。
      • すべてのクレジットアセスメントタスクについて、[ すべて] をクリックします。
    4. リストで、作業するタスクを選択します。
      自分にまだアサインされていないタスクを処理するには、[ 自分にアサイン] をクリックして自分にアサインします。
    5. コアバンキングシステムでタスクを完了するために必要な作業を完了します。
    6. オプション: [作業メモ] フィールドに、結果に関連するコメントを入力します。
    7. 要求を承認するには [承認 ] をクリックし、要求を却下するには [却下] をクリックします。
      注:
      クレジットタスクで契約を更新できるようにするには、[ クローズ] をクリックします。

    タスクの結果

    • クレジットタスクのステータスが [完了してクローズ] に移行します。
    • ワークフローに基づく新しいタスクが、関連付けられたケースの [タスク ] タブに自動的に生成されます。新しいタスクは、アサインルールに基づいてアサイン先グループまたはエージェントにアサインされます。