Financial Services Complaint Managementダッシュボード
Financial Services Complaint Managementダッシュボードを使用すると、金融サービスに関して受け取った苦情に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。苦情サービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。
重要:
ダッシュボードの Financial Services Complaint Management ルック&フィールを刷新しました。いくつかの更新された機能があるかもしれません。
任意の期間について、SLA に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、および苦情ケースの平均クローズ時間の詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_bom_compl.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- sn_bom_compl.admin は、ダッシュボードを編集するために必要です。
Financial Services Complaint Management ダッシュボードにアクセスします。
ダッシュボードにアクセスする Financial Services Complaint Management には、次の場所に移動します。 ( 
)
または、 .
ダッシュボードには プラットフォームアナリティクス ワークスペース、 からアクセスすることもできます。の詳細については プラットフォームアナリティクス ワークスペース、「 分析センター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して元のダッシュボードレイアウトにアクセスできます。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 苦情マネージャー | 苦情ケースのステータスを可視化し、次のことを行う必要があります。
|
| 苦情管理者 | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- SLA に違反したオープンケースの数
- 過去 7 日間の SLA に違反したオープン苦情ケースの数。
- SLA 違反が 80% を超えたオープンケース
- 過去 6 日間の SLA 経過割合が 80% を超えているオープン苦情ケースの数。
- オープンケースの数
- 過去 7 日間のオープン苦情ケースのブレークダウン (ブレークダウンは経過時間とタイプ)。
- 新規ケースの数
- 本日オープンされた新規苦情ケースの数。このインジケーターは、過去 7 日間に作成されたケースの数とクローズされたケースの数を比較して傾向を確認するために使用されます。
- ケースのクローズに要する平均時間
- 苦情ケースのクローズに要した平均時間の苦情タイプ別のブレークダウン。スコアは、[FSO Complaint.Summed duration of closed cases]/[FSO Complaint.Number of closed cases] の計算式に従って算出されます。
- SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされたケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と過去 7 日間の SLA 違反ケースを比較するために使用されます。
- クローズされたケースの数
- 本日クローズされた苦情ケースのブレークダウン (ブレークダウンはタイプとカテゴリ)。
ブレークダウン
- 経過時間
- カテゴリ
- タイプ
データのビジュアル化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| クローズ済みケース - 上位 10 件の苦情カテゴリ | 水平棒グラフ  |
苦情ケース [sn_bom_compl_service] |
過去 6 か月間にクローズされたケースの数が最大である上位 10 件の苦情カテゴリのブレークダウン (降順)。 |
フィルター
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 経過時間 | バケット | 苦情ケースの経過時間範囲 (日数) を表示します。 |
| 苦情カテゴリ | 選択肢 | 苦情サービス [sn_bom_compl_service] テーブルのすべてのアクティブな苦情カテゴリを表示します。 |
| 苦情タイプ | 選択肢 | 苦情サービス [sn_bom_compl_service] テーブルのすべてのアクティブな苦情タイプを表示します。 |