Intelligent Servicing for Fraudダッシュボード
Intelligent Servicing for Fraud には、アクション可能なデータ表示方法を備えた事前構成済みのダッシュボードがあり、組織がビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化するのに役立ちます。
ダッシュボードを使用すると Intelligent Servicing for Fraud 、不正ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。任意の期間で、SLA に違反したクローズ済みケースと、緊急の対応が必要なオープンケースの詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
sn_bom_fraud.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- sn_bom_fraud.admin。ダッシュボードを編集するために必要です。
Intelligent Servicing for Fraud ダッシュボードにアクセスします。
ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 不正マネージャー | 不正ケースのステータスを可視化し、次のことを行う必要があります。
|
| 不正管理者 | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- SLA に違反した 1 日のクローズ済み不正ケースの数。
- SLA でクローズされたケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた不正ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
- クローズされたケースの数
- ブレークダウンが不正ソース、サービス、およびリスク分類である、選択した期間のクローズされた不正ケースの数。
- 損金処理による不正ケース
- 選択した期間について、ブレークダウンが [サービス] の損金処理プロセスが実行されたクローズ済み不正ケースの損金処理金額の合計を保持します。
- 復旧オプションがある不正ケース
- 選択した期間について、ブレークダウンが [サービス] の復旧プロセスを経てクローズされた不正ケースの回収総額が保持されます。
- オープンケース
- 本日時点でオープンされているケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数、クローズされたケース、オープンケースの数を比較して傾向を確認するために使用されます。
- 作成されたケースの数
- 本日作成された新規不正ケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数、クローズされたケース、オープンケースの数を比較して傾向を確認するために使用されます。
- ケースのクローズに要する平均時間
- 不正ケースのクローズに要する平均時間のブレークダウン。スコアは、[FSO 不正.クローズ済みケースの所要時間合計]/[ FSO 不正.クローズ済みケースの数] で計算されます。
ブレークダウン
- 不正サービス
- 不正ソース
- 不正リスク分類
フィルター
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 不正サービス | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルに定義されているすべてのアクティブなサービスを表示します。 |
| 不正リスク分類 | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなリスク分類を表示します。 |
| 不正ソース | 選択肢 | 不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなソースタイプを表示します。 |