Personal Lines Servicingダッシュボード
Personal Lines Servicingダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人保険サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスに関するインサイトを取得できます。
重要:
ダッシュボードの Personal Lines Servicing ルック&フィールを刷新しました。いくつかの更新された機能があるかもしれません。
ダッシュボードを使用すると Personal Lines Servicing 、ポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。任意の期間について、SLA に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ時間の詳細を表示できます。
必要な Now Platform ロール
- sn_ins_policy_b2c.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには、sn_ins_policy_b2c.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。
Personal Lines Servicing ダッシュボードにアクセスします。
ダッシュボードにアクセスする Personal Lines Servicing には、次の場所に移動します。 ( 
)
または、 .
ダッシュボードには プラットフォームアナリティクス ワークスペース、 からアクセスすることもできます。の詳細については プラットフォームアナリティクス ワークスペース、「 分析センター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して元のダッシュボードレイアウトにアクセスできます。 .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| パーソナル回線マネージャー | 保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次を実行する必要があります。
|
| 個人回線管理者 | ビューをカスタマイズできる必要があります。 |
インジケーター
- Personal Lines Servicing.クローズ済みケースの所要時間合計
- ブレークダウンがステージとサービスである、その日に個人回線ケースをクローズするまでの合計時間数。
- Personal Lines Servicing.クローズ済みケースの数
- ブレークダウンがステージとサービスである、本日クローズされた個人保険ケースの数。
- Personal Lines.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
- SLA 経過割合が 80% を超えたその日のオープン個人回線ケースの日次カウント。
- Personal Lines:自動車と自宅の両方に対して作成された補償変更ケースの数
- 個人保険サービスが個人自動変更補償アカウントであるか、住宅所有者が補償を変更する場合に、本日作成された個人保険ケースの数。
- Personal Lines Servicing.SLA に違反しているクローズ済みケースの数
- その日にクローズされた SLA 違反の個人保険ケースの数。
- Personal Lines:SLA に違反しているオープンケースの数
- SLA に違反したその日のオープン個人回線ケースの日次カウント。
- 個人回線。自動車および自宅の変更補償オープンケースの数
- 個人保険サービスが個人自動変更補償アカウントまたは住宅所有者変更補償である、その日にオープンな個人保険ケースの数。
- Personal Lines Servicing.顧客によって却下されたケースの数
- 顧客によって却下されたケースの数。
- Personal Lines Servicing.SLA を満たしたクローズ済みケースの数
- SLA 内でその日にクローズされた個人保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースと SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
ブレークダウン
- ポリシーケースステージ
- ポリシーサービス
- ポリシー却下理由