苦情ケースの苦情タスクの処理
苦情タスクを処理して、法務レビューを実行するか、関連する苦情サービスケースの事業部門入力を提供します。
始める前に
必要なロール:sn_bom_compl.agent または sn_bom_compl.agent_connector
重要:
エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
このタスクについて
- 苦情ケースが法的影響があると識別されると、ワークフローによって苦情の法務履行タスクが自動的に生成されます。
- 苦情エージェントが苦情ケースのレビューと応答ステージで [ ビジネス入力を要求 ] をクリックすると、ワークフローによって事業部門入力の苦情タスクが自動的に生成されます。
アサインルールが設定されている場合、タスクは自動的にエージェントにアサインされます。
手順
-
リストアイコン (
) をクリックします。
タスクの結果
苦情タスクが [完了してクローズ] ステータスに移行します。