異議申し立てエージェントワークスペースは、異議申し立てエージェントがケースとタスクを 1 か所で処理できるようにします。エージェントは、このワークスペースを使用して、すべてのタスクタイプに応答し、問題の完全なコンテキストを表示し、問題の解決に役立つ関連する推奨事項を取得できます。

sn_bom_credit_card.admin または sn_bom_credit_card.dispute_agent ロールを持つユーザーは、異議申し立てエージェントワークスペースにアクセスできます。

ワークスペースのランディングページでは、エージェントとして、自分とチームが作業しているケースとタスクの簡単な概要を確認できます。ウィジェットは、自分とチームが作業負荷を監視し、優先度の高いアイテムに集中し、責任を追跡するのに役立ちます。

次の例は、異議申し立てエージェントのランディングページを示しています。