異議申し立てエージェントワークスペースのユーザーエクスペリエンスの強化
新しいワークスペースでは、エージェントが Playbook のメインページから直接タスクを処理できるようにすることで、エージェントの異議申し立てプロセスが強化されています。このユーザーエクスペリエンスは、フローのさまざまなステージをナビゲートするために必要な情報を提供します。
異議申し立てエージェントワークスペースのビュー
新しいワークスペースでは、ユーザーに次のビューが提供されます。
- プロセスベースの水平レイアウト
- プロセスベースの水平レイアウトを実装し、タブと不要なアクティビティを減らすことで、ワークスペースが簡素化されます。これにより、異議申し立てエージェントは異議申し立ての各ステージに関連するタスクに集中できます。
- 新しいウィジェット
- ケース情報とトランザクションのステータスを表示する新しいウィジェットが追加されました。ケース情報ウィジェットは、異議申し立てされているすべてのトランザクションの概要を提供し、エージェントが顧客にメッセージを迅速に送信できるメール機能が含まれています。トランザクションのステータスウィジェットには、金額や現在のステータスなど、異議が申し立てられているすべてのトランザクションのリストが表示されます。さらに、解決済みのケースのリストも表示されます。
- タスクのビューの分割
- 複数のタブを開く必要がないように、タスクの分割ビューが組み込まれています。リストとフォームタスクは、Playbook のアクティビティセクション内に配置されます。カード異議申し立て取引の全体像を表示するには、「 新しいタブで開く」をクリックします。