異議申し立ての開始

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 異議申し立て情報を入力し、異議申し立てトランザクションを検証して、調査のためにケースを送信します。

    始める前に

    必要なロール: sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    異議申し立てケースを作成することで、カード口座に関連付けられた 1 つ以上の取引に異議を申し立てることができます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン () を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、 [ 自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースについて、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      自分にまだアサインされていないケースを処理するには、 自分にアサイン を選択して自分にアサインします。
    5. [Playbook] タブを選択します。
      ケース Playbook は、ケースの解決に関連するステップを通じて履行者をガイドします。
    6. [Playbook を開始] ステージで、次のアクティビティから選択します。
      • 異議申し立ての詳細を入力:該当する場合は、コンシューマー情報、金融口座、金融取引、異議申し立てカテゴリ、および異議申し立て金額の変更理由を入力します。選択したカテゴリによって、次のアクティビティのアンケートに表示される質問が決まります。
      • 異議申し立てアンケートに記入:質問に回答して異議申し立てアンケートを完了します。
      • 異議申し立て済みのトランザクションの検証 - 異議申し立て済みのトランザクションの詳細を確認します。
      • 調査のため送信:異議申し立てアンケートを完了すると、送信された応答に基づいて理由コードフィールドが入力されます。異議申し立て金額と理由コードを確認し、必要に応じてコメントを追加します。
    7. アンケートを完了したら、 完了としてマーク を選択します。
      異議申し立てのタイプに応じた適切な理由コードが自動的に生成されます (例:13.1 - 商品/サービスの未受領)。
    8. Playbook からタスクをクローズします。
      アクション異議申し立てアクティビティ
      変更内容を保存 異議申し立て情報タスクを保存します。
      送信 送信時に、チャージバック適格性ルールがバックグラウンドで実行されます。これらのルールは、アンケートで提供された回答と理由コードに基づいて、トランザクションがチャージバックの対象であるかどうかを判断します。チャージバックの適格性情報は、カード異議申し立てトランザクションに記録されます。

    新しいカードの利用停止と再発行

    [新しいカードをブロックして再発行] タスクは、ケースに盗難カードまたは詐欺のフラグが付けられた場合に自動的にトリガーされます。

    Playbook の [開始] ステージから異議申し立て情報アクティビティのタスクが完了した後、ケースにカードの盗難または詐欺のフラグが付けられると、[新しいカードをブロックして再発行] タスクが自動的にトリガーされます。

    生成されたタスクは、ケースの [タスク] タブから表示できます。