Détecter les rubriques sensibles à l’aide de la détection de sensibilité dans Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Corrigezet corrigez les rubriques sensibles liées à vos tickets Employee Relations à l’aide de l’option de détection de sensibilité de l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) .

    Avant de commencer

    Rôle requis :
    • sn_hr_gen_ai.admin
      • sn_hr_core.case_writer
      • sn_hr_core.case_reader
      • sn_hr_er.case_reader
      • sn_hr_er.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette fonctionnalité vous aide à détecter les tickets sensibles tels que les plaintes pour harcèlement, les allégations de discrimination, la violence sur le lieu de travail, la sécurité, le comportement des employés et les problèmes personnels des employés. Vous pouvez également bloquer Now LLM Service l’interaction avec ces types de tickets sensibles.

    Remarque :

    Le magasin ou le client de l’application devrait automatiquement prendre en charge toutes les dépendances lorsque vous installez Now Assist pour HRSD. Vous devez installer Now Assist pour HRSD la version 5.0.7.

    Procédure

    1. Accédez à la table sys_gen_ai_filter et définissez actif sur vrai pour les filtres.
    Remarque :
    sn_hr_gen_ai.admin est requis pour effectuer la première étape de définition de l’actif sur vrai pour les filtres.
    Figure 1. Filtres d'IA générative
    Vous permet de définir l’actif sur « vrai » pour les filtres IA
    1. Vérifiez que les propriétés système suivantes sont définies sur true.
      • com.glide.genai.semantic_filter.activé
      • com.glide.cs.semantic_search.enabled
    2. Accédez au sys_one_extend_capability table et sélectionnez l’option de recherche de compétences VA .
      Dans les attributs d’aptitude, définissez le champ Appliquer le filtre pour l’énoncé sur vrai.
      Remarque :
      Répétez cette étape pour l’attribut user_message de l’aptitude Agent virtuel de forme libre et l’attribut dans Agent virtuel la search_text recherche sémantique.
    3. Accédez à la Console d’administrateur Now Assist > fonctionnalités > la plateforme > les interfaces de conversation.
    4. Configurer Now LLM Service.
    5. Accédez à la Agent virtuel sur l’un des portails et saisissez Phrases sensibles.
      Remarque :
      Vous saisissez des phrases sensibles au début d’une conversation. Cette action devrait déclencher la rubrique de secours de détection de sensibilité. Lorsque des phrases sensibles sont saisies dans le panneau Now Assist, elles doivent être détectées comme sensibles et le LLM ne doit pas répondre et doit vous permettre de rediriger vers un agent actif ou de créer un ticket.

    Résultats

    Les phrases sensibles sont automatiquement détectées afin que votre groupe puisse gérer correctement les tickets sensibles.