Générez des résumés de messagerie instantanée et de ticket ainsi que des notes de résolution à l’aide du Now Assist panneau dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH ou Interface utilisateur principale.

Avant de commencer

Rôle requis :

• sn_hr_core.case_writer : Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
• sn_hr_core.basic : Interface utilisateur principale

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
2. Sélectionnez l’icône Now Assist.
3. Sélectionnez une compétence dans le menu :
   • Pour générer un résumé de la messagerie instantanée, sélectionnez Synthèse de la messagerie instantanée. Pour plus d’informations, voir Pour générer un résumé de la messagerie instantanée.
   • Pour générer des notes de résolution, sélectionnez Générer des notes de résolution. Pour plus d’informations, consultez Pour générer des notes de résolution.
   • Pour générer un résumé de ticket, sélectionnez Résumer un enregistrement. Pour plus d’informations, consultez Pour générer un résumé de ticket.