Générer un article de la base de connaissances à partir des RH Espace de travail d'agent avec Now Assist

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des brouillons d’articles de la base de connaissances basés sur les descriptions des tickets avec Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD). La génération de contenu d’article avec l’IA générative vous permet d’écrire efficacement tout en répondant aux préoccupations des utilisateurs.

    Avant de commencer

    • Installez les modules d'extension suivants :
      • Module d’extension Knowledge Management Advanced [com.snc.knowledge_advanced.installer] ; Ce module d’extension n’est pas obligatoire et il ne peut pas être désinstallé.
      • Now Assist dans la gestion des connaissances [sn_km_gen_ai]
      • Application Ressources humaines incluse dans le périmètre : Core [com.sn_hr_core]
      • Dernière version d’Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH [sn_hr_agent_ws]
      • Ressources humaines spécifique à l'application: Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events]
      • Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]
    • Activez la compétence Assistant de connaissances à partir de la Now Assist Admin console.
    Rôle requis :
    • sn_hr_core.case_reader et sn_hr_core.kb_writer pour afficher l’option Créer un article de base de connaissances sur le ticket RH [sn_hr_core_case] et ses tables étendues.
    • sn_hr_le.case_reader et sn_hr_core.kb_writer pour afficher l’option Créer un article de base de connaissances sur les tickets des événements de cycle de vie RH.
    • sn_hr_er.case_reader, sn_hr_core.kb_writer pour afficher l’option Créer un article de base de connaissances sur les tickets Relations avec les employés.
    • Vous devez également disposer du rôle requis pour la base de connaissances que vous avez sélectionnée dans la Now Assist Admin configuration.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser la compétence de génération de la base de connaissances dans ou Interface utilisateur principaleEspace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Les champs utilisés comme entrées pour générer un article de la base de connaissances sont les champs Brève description, Description, Notes de fermeture, Notes de travail et Commentaires supplémentaires.
    Remarque :
    La compétence de génération de la base de connaissances est prise en charge dans Now Assist le panneau de la table des enregistrements de tickets RH [sn_hr_core_case], mais pas dans ses enregistrements de table étendue.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez l’icône Listes ( icône Listes de l’espace de travail RH).
    3. Ouvrez un ticket RH dont l’état est Fermé terminé .
    4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires)
    5. Sélectionnez Créer un article de base de connaissances.
    6. Sélectionnez une base de connaissances et un modèle d’article dans le modal, puis sélectionnez Créer un article.
      Remarque :
      Si le module d’extension Gestion des connaissances Advanced [com.snc.knowledge_advanced.installer] est installé et qu’au moins un modèle d’article est activé, une fenêtre modale s’affiche pour vous permettre de sélectionner une base de connaissances et un modèle d’article. Sinon, l’article est créé avec le modèle standard.
    7. Sélectionnez l’une des options suivantes dans la fenêtre modale Utiliser l’IA pour rédiger cet article ? .
      OptionDescription
      Oui, brouillon avec Now Assist Utilisez Now Assist pour rédiger un brouillon d’article basé sur les détails de la tâche.

      Vous pouvez examiner et modifier l’article avant sa publication.
      Non, l'écrire moi-même Brouillon de l’article manuellement.
    8. Examinez le corps de l’article.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
      L’article apparaît dans un nouvel onglet avec un numéro d’ID unique pour l’article de la base de connaissances.
    10. Affichez, enregistrez ou publiez l’article à l’aide des actions d’interface utilisateur affichées à l’écran.