Générer les notes de résolution d’un ticket à l’aide du Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Mettez automatiquement à jour les notes de résolution de ticket dans l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) . Vous pouvez améliorer la qualité des notes de résolution en fournissant un résumé des mesures prises pour résoudre le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail d’agent pour HRSD.
    2. Dans Espace de travail, ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    3. Écrivez un minimum de 200 mots sur le ticket afin que l’IA générative puisse générer automatiquement les notes de résolution.
      Remarque :
      Pour examiner les champs d’entrée des compétences Notes de résolution dans la Now Assist Admin console, reportez-vous à la section Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).
    4. Une fois que vous avez terminé de travailler sur le ticket, changez l’état du ticket sur Fermé terminé.Fenêtre Ajouter des notes de résolution qui s’affiche lorsque l’état du ticket passe à Fermé terminé.
    5. Ajoutez les notes de résolution générées par l’IA au ticket en sélectionnant Ajouter des notes.
      Des notes de résolution générées par l’IA apparaissent.
      • Lorsque vous sélectionnez Ignorer les notes, le champ d’état reste Fermé terminé.
        Remarque :
        Le ticket n’est pas encore enregistré. En outre, vous pouvez ignorer vos changements en quittant le formulaire.
      • Sélectionnez Ajouter des notes.
        Remarque :
        Vous pouvez copier les notes de résolution en sélectionnant Copier dans le presse-papiers.

    Résultats

    Les notes de résolution générées par l’IA s’affichent. Vous pouvez les modifier, les copier, les ignorer ou les ajouter au ticket. La fenêtre Ajouter des notes de résolution s’affiche également si vous fermez le ticket en sélectionnant le bouton Fermé terminé .