Résumer une conversation instantanée à l'aide de Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Résumez un Agent virtuel historique des conversations instantanées dans l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) . Vous pouvez également résumer une interaction à la fin de la conversation instantanée. Le résumé comprend tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans une Agent virtuel conversation, lorsqu’un demandeur choisit de se connecter à un agent actif, une interaction apparaît dans la boîte de réception d’un agent. Vous pouvez également résumer une interaction à la fin de la conversation instantanée. Le résumé comprend tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.

    Remarque :

    La configuration de l’administrateur de synthèse de la messagerie instantanée pour ITSM et RH sont similaires. Si au moins l’un d’entre eux est activé, vous pouvez générer un résumé de la messagerie instantanée à partir des deux espaces de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail d’agent pour HRSD.
    2. Dans Espace de travail, ouvrez la boîte de réception.
    3. Acceptez l’interaction.
      Dans la fenêtre de messagerie instantanée active, un résumé de la Agent virtuel conversation est généré. Le résumé comprend les actions qui ont été effectuées avant que le demandeur n’entre en contact avec l’agent actif.
    4. Dialoguez avec le demandeur pour obtenir des détails supplémentaires.
    5. Dans la fenêtre de messagerie instantanée active, utilisez l’action rapide /summarize pour résumer la conversation pendant la conversation avec le demandeur.
    6. Mettez fin à la conversation de messagerie instantanée en sélectionnant End Chat.
      Le résumé de la messagerie instantanée met à jour les champs Description brève et Résumé de la messagerie instantanée lorsque vous mettez fin à la conversation de messagerie instantanée.
    7. Facultatif : Examinez le texte dans les champs Brève description ou Résumé de la messagerie instantanée et apportez les modifications nécessaires.Examinez le texte dans les champsBrève description ou Résumé de lamessagerie instantanée et apportez les modifications nécessaires.
      Étant donné que les informations contenues dans ces champs sont générées automatiquement, il est conseillé de relire le texte pour vérifier qu’il est exact.
    8. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Facultatif : Si vous pensez avoir besoin d’une aide supplémentaire après le dépannage initial, avant ou après la fin de la messagerie instantanée, créez un ticket à partir de l’interaction en sélectionnant Créer un ticket RH.
    10. Facultatif : Lorsque vous créez un ticket avant ou après la fin de la conversation instantanée, les champs Description brève et Description du ticket sont mis à jour avec le résumé de l’interaction.
      Remarque :
      L’IA générative ne remplace pas une description brève existante qui se trouve dans le modèle de ticket RH.