Modèle de données des centres d'excellence RH

Les services RH sont classés en plusieurs centres d'excellence (CoE) RH, lesquels font partie d'un modèle de données qui organise les données, les services et les processus RH par discipline fonctionnelle. Chaque CoE est une extension de la table des tickets RH [sn_hr_core_case], et chaque CoE est structuré par catégorie et par détail de rubrique RH. Avant de configurer les différents services RH, commencez par examiner et configurer leur structure de catégorisation.

• Modèle de données des centres d'excellence RH
• Catégorisation des services RH

Processus d'exécution de demande RH

Pour déterminer les services RH que vous pouvez offrir, nous vous recommandons de vous poser plusieurs questions :

• Quelles sont les demandes que vous vous attendez à recevoir et quels services souhaitez-vous offrir ?
• Comment envisagez-vous de rendre compte de ces données ? La réponse à cette question influera sur votre façon de catégoriser vos services RH.
• Quelles informations devez-vous recueillir pour répondre aux demandes ?
• De quelle manière formuler des demandes ?
  • E-mail
  • Téléphone
  • Libre-service employé via le catalogue de services RH
• Comment la demande sera-t-elle réellement traitée ?
  • Formulaire de ticket RH
  • Instructions d'exécution
  • Approbations
  • Tâches
  • Services RH enfants
  • Événements de cycle de vie
  • Articles de la base de connaissances

Configuration des services RH

Les services RH forment le point de départ de la création de tickets RH et définissent le processus de demande d'exécution pour le type de ticket en question. Les exigences de configuration d'un service RH varient selon que le service est disponible uniquement pour une utilisation en interne, ou selon que vous autorisez ou non l'employé à demander le service directement à partir du catalogue de services RH via un portail libre-service tel que Centre des employés.

Il n'est pas nécessaire que tous les services RH soient accessibles au libre-service employé. Certains services ne peuvent être initiés que par des agents RH, par exemple pour établir le salaire d'un nouvel employé. Pour d'autres, l'employé doit obligatoirement contacter directement le service RH par e-mail ou par téléphone, par exemple lorsqu'un responsable demande une promotion pour un subordonné direct. Dans ces cas, le ticket RH est créé en interne par l'agent RH. Pour les services RH réservés à une utilisation interne, le service RH et le modèle de ticket RH doivent être configurés. Consultez Configuration des services RH pour plus d'informations.

D'autres services RH peuvent cependant être initiés par l'employé, par exemple pour mettre à jour un profil d'employé ou demander une réinitialisation du mot de passe. Ces services sont disponibles sous forme d'éléments de catalogue RH dans le catalogue de services RH. Les employés peuvent parcourir le catalogue de services RH et formuler des demandes directement à partir d'un portail en libre-service tel que Centre des employés. Les services RH destinés au libre-service employé supposent de configurer l'élément de catalogue RH (également appelé créateur d'enregistrements) en plus du service RH et du modèle de ticket RH. Consultez Configuration d'un élément de catalogue RH pour plus d'informations.

Gestion du catalogue de services RH

Le catalogue de services RH met à la disposition des employés un catalogue des services RH qu'ils peuvent demander directement auprès du service RH. Les employés peuvent accéder au catalogue de services RH à partir d'un portail en libre-service tel que Centre des employés. Vous pouvez gérer la configuration et la catégorisation du catalogue de services RH, mais également configurer les différents éléments de catalogue RH qui permettent de l'alimenter.

• Gestion du catalogue de services RH
• Catégorisation dans le catalogue de services RH

Configuration du modèle RH