Configuration des services RH
Les services RH correspondent aux demandes et à l'aide qu'une organisation RH fournit à ses employés. Vous pouvez configurer un service RH pour définir le processus d'exécution de demande pour ce type de ticket.
Vous pouvez configurer un modèle de ticket RH pour renseigner automatiquement les champs sur le formulaire de ticket RH lorsqu'une demande est créée pour ce service. Si vous avez besoin de rendre un service RH existant accessible au libre-service employé, vous pouvez configurer un créateur d'enregistrements pour rendre le service disponible sous la forme d'un élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
Pour de meilleurs résultats, évitez de configurer plusieurs créateurs d'enregistrements pour appeler un seul service RH.
Remarque :
Les CoE à votre disposition peuvent différer selon le package RH que vous possédez.
- La catégorisation des éléments de catalogue RH est uniquement orientée vers les employés et n'a aucun rapport avec la catégorisation des services RH dans le cadre du modèle de données des Centres d'excellence (CoE) RH.
- Si vous créez un nouveau service RH et prévoyez de le rendre disponible pour le libre-service employé, consultez plutôt Configuration d'un élément de catalogue RH. La création d'un nouvel élément de catalogue RH conduit à créer automatiquement un service RH correspondant, et il est préférable d'éviter de créer des doublons.
- Si vous disposez d'un service RH existant que vous souhaitez rendre disponible pour le libre-service employé, ne créez pas d'élément de catalogue RH. (La création d'un élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant.) Consultez plutôt Configurer un créateur d'enregistrement pour un service RH pour ajouter le service existant comme un élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
- Espace de travail d'agent for HR Case Management est hautement configurable pour les agents RH. Il prend en charge les mêmes fonctionnalités dans la version classique de Prestation de services RH Espace de travail d'agent.