Intelligent Servicing for Fraud の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アプリケーションのインストール、フィナンシャルサービスデータのインポート、アプリケーションとともにインストールされるコンポーネントのレビューと構成を行うことで、アプリケーションの実装 Intelligent Servicing for Fraud を設定できます。

    次の表に、 に必要な Intelligent Servicing for Fraud構成タスクの概要を示します。

    表 : 1. Intelligent Servicing for Fraud 構成タスク

    タスク

    説明

    Intelligent Servicing for Fraudをインストールします。

    Intelligent Servicing for Fraud不正ケースを処理するアプリケーションをインストールします。

    アプリケーションのインストール方法の詳細については、「」を参照してください Intelligent Servicing for Fraud のインストール。

    ユーザーにロールをアサインします Intelligent Servicing for Fraud 。

    ロールをアサインして、各ユーザーが使用できるアクションを制御します。

    ロールのアサイン方法の詳細については、「」を参照してください ユーザーにロールをアサインするIntelligent Servicing for Fraud。

    サービス定義を構成します。

    サービス定義を構成するには、次の場所に移動します。 不正操作 > 管理 > サービス定義。.

    サービス定義の構成方法の詳細については、「 サービス定義の構成」を参照してください。

    Playbook を構成します。

    Playbook を構成するには、次の場所に移動します。 すべて > プロセス自動化 > Process Automation Designer。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、「 新しい Playbook の編集または作成」を参照してください。

    CSM 構成可能ワークスペース を構成します。

    エージェントが顧客とやり取りし、ケースを作成して処理できるように構成 CSM 構成可能ワークスペース します。

    設定 CSM 構成可能ワークスペース方法の詳細については、次を参照してください。構成 CSM 構成可能ワークスペース.

    フローを編集または作成します。

    フローを編集または作成するには、次の場所に移動します。 すべて > プロセス自動化 > Flow Designer」で、選択したフローを変更します。.

    フローを編集または作成する方法の詳細については、以下を参照してください。 フローの構成

    サービスレベルアグリーメント (SLA) を構成します。

    次に移動して SLA を設定します。 すべて > サービスレベル管理 > SLA > SLA 定義.

    SLA の構成方法の詳細については、「 サービス レベル アグリーメント (SLA) の構成」を参照してください。

    ユーザーグループを構成します。

    ケースとタスクのアサイン用に次のユーザーグループを構成します。グループとユーザーにロールをアサインすることもできます。

    名前 ロール
    不正操作アナリスト sn_bom_fraud.agent
    不正操作調査官 sn_bom_fraud.agent
    不正操作マネージャー sn_bom_fraud.manager および sn_process_optimization_analyst

    ユーザーグループの設定方法の詳細については、「 ユーザーグループの設定」を参照してください。

    スキルセットに基づいてタスクをエージェントにルーティングするアサインルールを構成します。

    次のアサインルールを構成して、特定の条件を満たすケースを識別し、それらのケースをエージェントにルーティングします。

    名前 テーブル
    不正ケース sn_bom_fraud_case

    アサインルールを構成する方法の詳細については、「アサインルールの構成」を参照してください