중요 인시던트 관리 작업 이 섹션에서는 중요 인시던트를 생성하는 다양한 방법, 중요 인시던트 후보 거부 방법, 중요 인시던트 강등 또는 중요 인시던트 종결 등 중요 인시던트 관리와 관련된 다양한 기술적 개념의 이해를 돕는 주제를 다룹니다. 중요 인시던트 후보 만들기중요 인시던트 후보는 여러 가지 방법으로 만들 수 있습니다. 중요 인시던트 후보가 생성되면 중요 인시던트 관리자는 후보를 평가하고 후보를 중요 인시던트로 승격시킬지 여부를 결정합니다.중요 인시던트 생성직접 중요 인시던트를 만들거나 후보를 검토하여 중요 인시던트로 승격합니다.중요 인시던트 할당중요 인시던트는 '중요 인시던트' 승격 시 중요 인시던트를 재할당해야 하는 sys_id(중요 인시던트 관리 그룹) 속성의 값에 따라 제안 및 승격과 동시에 그룹에 자동으로 할당됩니다.sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group 할당된 그룹은 중요 인시던트를 작업하고 해결합니다.중요 인시던트 후보 수락 또는 거부인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안되면 중요 인시던트 관리자는 후보를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 인시던트의 빠른 해결이 필요한 경우 관리자는 후보를 중요 인시던트로 수락합니다.여러 인시던트를 중요 인시던트에 연결작업 메뉴를 사용하여 하나 이상의 인시던트를 중요 인시던트에 연결할 수 있습니다.작업 메뉴를 사용하여 여러 주요 문제 해결 후보 거부작업 메뉴를 사용해 하나 이상의 중요 인시던트 후보를 거부할 수 있습니다. 후보가 중요 인시던트가 될 자격이 없는 것으로 판단되면 여러 후보를 한 번에 거부하고 거부 이유를 제공할 수 있습니다.중요 인시던트 강등인시던트가 중요 인시던트로 잘못 평가된 경우, 중요 인시던트를 수락한 뒤에도 이를 강등하여 일반 인시던트로 처리하도록 할 수 있습니다.중요 인시던트 종결해결 방법을 확인하고 중요 인시던트가 해결됨 상태일 때 중요 인시던트를 수동으로 종료할 수 있습니다.인시던트 양식에서 중요 인시던트 정보 보기인시던트가 중요 인시던트 수명주기로 전환되면 인시던트 양식에 중요 인시던 트 및 사후 인시던트 보고서 탭이 나타납니다.
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