중요 인시던트 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직접 중요 인시던트를 만들거나 후보를 검토하여 중요 인시던트로 승격합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager

    프로시저

    다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    주:
    (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    옵션설명
    인시던트를 수동으로 중요 인시던트로 승격 컨텍스트 메뉴에서 중요 인시던트로 승격을 클릭합니다. 이 인시던트는 즉시 중요 인시던트가 됩니다.
    주:
    • 중요 인시던트 관리자만 인시던트를 중요 인시던트로 승격시킬 수 있습니다. 인시던트가 해결됨, 종결, 취소됨 상태인 경우 컨텍스트 메뉴에 중요 인시던트로 승격 옵션이 표시되지 않습니다.

    • 인시던트가 중요 인시던트로 승격되면 인시던트 자체를 중요 인시던트로 간주하고 새 인시던트가 생성되지 않습니다.

      이 동작을 하려면 중요 인시던트 관리 속성을 후보에서 중요 인시던트 생성 – 후보에서 생성되는 새 인시던트가 중요 인시던트로 생성됩니다. 후보는 새 인시던트의 하위 인시던트로 연결됩니다. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) 후보를 중요 인시던트로 승격합니다.
    애플리케이션 탐색에서 중요 인시던트 생성
    1. Click 인시던트 > 중요 인시던트 > 중요 인시던트 작성.
    2. 필드에 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다.