중요 인시던트 후보 만들기
중요 인시던트 후보는 여러 가지 방법으로 만들 수 있습니다. 중요 인시던트 후보가 생성되면 중요 인시던트 관리자는 후보를 평가하고 후보를 중요 인시던트로 승격시킬지 여부를 결정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin
이 태스크 정보
중요 인시던트 관리자는 중요 인시던트 후보를 수락하거나 거부할 수 있습니다.
프로시저
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
주:
(SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 중요 인시던트 트리거 규칙 만들기 | 중요 인시던트 트리거 규칙에 따라 인시던트를 중요 인시던트 후보로 표시합니다. 중요 인시던트 관리자나 인시던트 관리자는 중요 인시던트 후보를 자동으로 식별할 수 있습니다 중요 인시던트에 대한 트리거 규칙 만들기 . 주:
기본적으로 기본 시스템 중요 인시던트 트리거 규칙은 사용되지 않습니다. 중요 인시던트 관리자나 인시던트 관리자는 인시던트가 자동으로 중요 인시던트 후보로 간주되는 조건을 정의하는 트리거 규칙을 활성화해야 합니다. |
| 인시던트를 수동으로 중요 인시던트 후보로 제안 | 컨텍스트 메뉴에서 중요 인시 던트 제안 을 클릭하여 수동으로 기존 인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안합니다. 인시던트를 후보로 제안하고 인시던트의 비즈니스 영향을 지정하기 위한 이유를 입력할 것을 요청하는 메시지가 표시됩니다. 주:
인시던트가 해결됨, 종결, 취소됨 상태인 경우 컨텍스트 메뉴에 중요 인시던트 제안 옵션이 표시되지 않습니다. |
| 애플리케이션 탐색에서 후보 만들기 |
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주:
- 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안되면 인시던트 양식의 중요 인시던트 섹션에 있는 중요 인시던트 상태 필드가 제안됨으로 설정됩니다.
- 후보에서 새 중요 인시던트를 만들면 새 인시던트가 중요 인시던트가 됩니다. 후보는 중요 인시던트의 하위 인시던트에 추가됩니다. 이 동작을 하려면 인시던트 관리자는 중요 인시던트 관리 속성을 후보()에서 중요 인시던트 생성으로 설정해야 합니다sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation. 후보에서 생성되는 새 인시던트는 중요 인시던트로 생성됩니다. 후보는 새 인시던트의 하위 인시던트로 연결됩니다.
- 당직 일정 관리 플러그인(com.snc.on_call_rotation)이 활성화되면 시스템은 자동으로 새로 생성된 상위 중요 인시던트를 사용자에게 할당하고 중요 인시던트 관리 그룹에 교대조를 정의하며 사용자를 당직 교대조에 사용할 수 있습니다. 당직 교대조가 없는 경우 중요 인시던트 관리자가 할당 대상 필드에 지정할 사용자를 결정합니다.