중요 인시던트는 '중요 인시던트' 승격 시 중요 인시던트를 재할당해야 하는 sys_id(중요 인시던트 관리 그룹) 속성의 값에 따라 제안 및 승격과 동시에 그룹에 자동으로 할당됩니다.sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group 할당된 그룹은 중요 인시던트를 작업하고 해결합니다.

당직 일정 관리 플러그인(com.snc.on_call_rotation)이 활성화되고 그룹에 대한 교대조가 정의되면 인시던트가 개인에게 할당됩니다. 다음 테이블은 중요 인시던트가 그룹 및 사용자에게 할당되는 다양한 조건을 나타냅니다.

표 1. 중요 인시던트 할당

작업	조건	할당 그룹	담당자
수동 또는 중요 인시던트 트리거 규칙을 기반으로 인시던트가 후보로 제안됨	할당 그룹이 비어 있음	속성 값을 기준으로 그룹화	당직이 활성화되면 교대조가 정의되고 사용자를 당직에 사용할 수 있게 되어 당직 사용자에게 인시던트가 할당됩니다. 당직이 활성화되지 않으면 할당 대상 필드가 비어 있습니다
	할당 그룹이 비어 있지 않음	변경 없음 - 인시던트는 할당 그룹의 현재 값을 유지함	변경 없음 - 인시던트는 할당 대상 필드의 현재 값으로 유지됩니다.
인시던트가 수동으로 중요 인시던트로 승격됨	할당 그룹이 비어 있음	속성 값을 기준으로 그룹화	할당 대상 필드의 값은 인시던트를 중요 인시던트로 승격한 사용자입니다
	할당 그룹이 비어 있지 않음	속성 값에 따라 그룹에 인시던트가 다시 할당됨 원래 할당 그룹에 최신 인시던트 재할당에 대한 알림을 보냅니다.	할당 대상 값은 중요 인시던트 후보를 승격한 사용자가 덮어씁니다. 중요 인시던트가 이전에 할당된 사용자에게 알림 전송
중요 인시던트가 생성됨	할당 그룹이 비어 있음	속성 값을 기준으로 그룹화	할당 대상 필드의 값은 중요 인시던트를 생성한 사용자입니다.
	할당 그룹이 비어 있지 않음	변경 없음 - 인시던트는 할당 그룹의 현재 값을 유지함	변경 없음 - 인시던트는 할당 대상 필드의 현재 값으로 유지됩니다.