중요 인시던트 종결

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 해결 방법을 확인하고 중요 인시던트가 해결됨 상태일 때 중요 인시던트를 수동으로 종료할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: major_incident_manager 또는 admin
    • 중요 인시던트가 해결된 상태입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 중요 인시던트 > 오픈.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 종료하려는 중요 인시던트를 엽니다.
    3. 인 시던트 종결을 클릭합니다.
      주:
      • 인시던트를 취소했을 때 중요 인시던트 상태가 제안됨 또는 수락됨 상태이면 중요 인시던트 상태가 취소됨으로 변경됩니다.
      • 인시던트 자동 종결 속성 해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종결을 활성화합니다. 이 값을 '아니요'로 설정하면 업데이트 날짜 를 기준으로 자동 종결 처리가 실행됩니다. 중요 인시던트로 승인된 인시던트 기록은 종결되지 않습니다. major_incident_manager 또는 관리자 역할이 있는 사용자는 해결 방법을 확인하고 중요 인시던트가 해결됨 상태일 때 중요 인시던트를 수동으로 종료해야 합니다.
      • 인시던트가 중요 인시던트로 승격된 경우 ESS 사용자는 해당 인시던트를 해결하거나 종료하거나 다시 열 수 없습니다.